Configurer un flux pour acheminer les appels d'Amazon Connect vers le système vocal externe de votre entreprise

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Note

Avant de procéder à cette étape, vous devez demander un numéro de téléphone dans Amazon Connect ou transférer un numéro existant. À des fins de test, nous vous recommandons de demander un numéro.

Procédez comme suit pour créer un flux qui traite et achemine un appel de votre instance Amazon Connect vers le système vocal de votre entreprise. Vous allez ensuite associer le flux à un numéro de téléphone.

1. Connectez-vous au site Web d' Amazon Connect administration à l'adresse https ://instance name.my.connect.aws/.

2. Dans le menu de navigation, choisissez Routage, Flux, Créer un flux, puis tapez le nom du flux.

3. Faites glisser le Transférer vers le numéro de téléphone bloc et déposez-le vers le concepteur de flux.

4. Double-cliquez sur le titre du bloc pour ouvrir sa page de propriétés. Sur la page des propriétés, configurez les paramètres suivants, puis choisissez Enregistrer pour fermer le volet.

   Transfer vers - Système vocal externe

   • ARN de destination : utilisez la liste déroulante pour sélectionner le connecteur d'intégration du transfert vocal que vous avez créé précédemment. Ce connecteur peut être réglé de manière statique ou dynamique.

     

   • Reprise du flux après la déconnexion : choisissez Oui pour configurer les étapes après la déconnexion d'un appel. Choisissez Non pour mettre fin au flux après la déconnexion de l'appel.

   • À l'utilisateur : l'utilisateur qui reçoit l'appel. Il peut s'agir d'un numéro de téléphone, d'une extension, d'un nom, etc., qui est communiqué dans le SIP INVITE en tant que partie utilisateur de l'adresse Request-URI/To. L'utilisateur peut être défini de manière statique ou dynamique.

     

   • De l'utilisateur : utilisateur qui passe l'appel. L'utilisateur peut être défini de manière statique ou dynamique. Par exemple, vous pouvez utiliser le numéro que le client a composé pour appeler votre centre d'appels à l'aide de l'$.SystemEndpoint.Addressattribut.

   • Informations utilisateur à utilisateur (UUI) : interface utilisateur SIP telle que spécifiée dans la RFC 7433. Permet de relayer des informations entre les systèmes. Par exemple, vous pouvez authentifier un appelant dans Amazon Connect et envoyer son identifiant client à votre système vocal externe à l'aide de l'interface utilisateur. Cela préserve les informations contextuelles. UUI est une valeur de chaîne codée en hexadécimal. Il peut être réglé de manière statique ou dynamique.

   • Définissez le délai d'expiration de la connexion : un entier compris entre 1 et 600 (inclus). Il représente le nombre de secondes à attendre la réponse avant d'annuler l'appel.

5. Adaptez le flux à vos besoins spécifiques, puis publiez-le. L'image suivante montre un exemple de flux qui inclut une Transférer vers le numéro de téléphone configuration pour le transfert vocal externe.

   

6. Une fois le flux publié avec succès, il apparaît sur la page Flux, comme illustré dans l'image suivante.

   

7. Dans le menu de navigation, choisissez Canaux, Numéros de téléphone.

8. Sur la page Modifier un numéro de téléphone, procédez de l'une des manières suivantes :

   1. (Facultatif) Modifiez la description du numéro de téléphone.

   2. Pour Flux/IVR, sélectionnez le flux. Notez que seuls les flux publiés sont inclus dans cette liste.

   3. Choisissez Save (Enregistrer).

9. Vérifiez les étapes du flux et le transfert d'appel ultérieur vers le système vocal de l'entreprise en effectuant un appel test au numéro de téléphone fourni.