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Données contenues dans des journaux de flux stockés dans un groupe de CloudWatch journaux Amazon
Les entrées des journaux de flux comprennent des informations sur le bloc associé à l'entrée de journal, l'ID de contact et l'action mise en œuvre après la réalisation des étapes dans le bloc. Toute interaction entre contacts se produisant en dehors du flux n'est pas consignée, comme le temps passé dans une file d'attente ou des interactions avec un agent.
Vous pouvez définir les propriétés du bloc pour désactiver la journalisation pendant les parties de votre flux qui capturent des données sensibles ou des informations personnelles de clients ou interagissent avec ces informations.
Si vous utilisez Amazon Lex ou AWS Lambda dans vos flux, les journaux indiquent l'entrée et la sortie du flux qui leur est destiné, et incluent toutes les informations relatives à l'interaction envoyée ou reçue lors de l'entrée ou de la sortie.
Dans la mesure où les journaux incluent également l'ID de flux et où l'ID de flux reste le même lorsque vous modifiez un flux, vous pouvez utiliser les journaux pour comparer les interactions avec les différentes versions du flux.
L'exemple d'entrée de journal suivant montre un bloc Définir une file d'attente active d'un flux entrant.
{
"ContactId": "11111111-2222-3333-4444-555555555555",
"ContactFlowId": "arn:aws:connect:us-west-2:0123456789012:instance/nnnnnnnnnnn-3333-4444-5555-111111111111/contact-flow/123456789000-aaaa-bbbbbbbbb-cccccccccccc",
"ContactFlowModuleType": "SetQueue",
"Timestamp": "2021-04-13T00:14:31.581Z",
"Parameters": {
"Queue": "arn:aws:connect:us-west-2:0123456789012:instance/nnnnnnnnnnn-3333-4444-5555-111111111111/queue/aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-eeeeeeeeeeee"
}
}