Activation des journaux de flux

Astuce

Amazon Connect fournit des journaux de flux au moins une fois. Ils peuvent être livrés à nouveau pour plusieurs raisons. Par exemple, une nouvelle tentative de service suite à un échec inévitable.

Étape 1 : Activer la journalisation pour votre instance

Par défaut, lorsque vous créez une nouvelle Amazon Connect instance, un groupe de Amazon CloudWatch journaux est créé automatiquement pour stocker les journaux de votre instance.

Suivez la procédure ci-dessous pour vérifier que la journalisation est activée pour votre instance.

1. Ouvrez la console Amazon Connect à l'adresse https://console.aws.amazon.com/connect/.

2. Dans la page Instances, choisissez l'alias d'instance. L'alias d'instance est également le nom de votre instance, qui apparaît sur votre Amazon ConnectURL. L'image suivante présente la page Instances du centre de contact virtuel Amazon Connect avec un encadré autour de l'alias d'instance.

   

3. Dans le volet de navigation, sélectionnez Flux.

4. Sélectionnez Activer les journaux de flux, puis choisissez Enregistrer.

Étape 2 : Ajouter le bloc Définir le comportement de journalisation

Les journaux sont générés uniquement pour les flux qui incluent un bloc Définir le comportement de journalisation pour lequel la journalisation est activée.

Vous contrôlez les flux, ou les parties de flux, pour lesquels des journaux sont générés en incluant plusieurs blocs Définir le comportement de journalisation et en les configurant selon vos besoins.

Lorsque vous utilisez un bloc Définir le comportement de journalisation pour activer ou désactiver la journalisation pour un flux, la journalisation est également activée ou désactivée pour n'importe quel flux suivant auquel un contact est transféré, même si ce flux n'inclut pas de bloc Définir le comportement de journalisation. Pour éviter la journalisation qui persiste entre les flux, activez ou désactivez un bloc Définir le comportement de journalisation le cas échéant pour ce flux spécifique.

Pour activer ou désactiver des journaux de flux pour un flux

1. Dans le concepteur de flux, ajoutez un bloc Définir le comportement de journalisation et connectez-le à un autre bloc dans le flux.

2. Ouvrez les propriétés du bloc. Choisissez Enable (Activer) ou Disable (Désactiver).

3. Choisissez Save (Enregistrer).

4. Si vous ajoutez un bloc Définir le comportement de journalisation à un flux déjà publié, vous devez le publier à nouveau pour commencer à générer des journaux pour ce flux.