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Création d’une règle qui crée un cas
Pour créer une règle qui crée un cas
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Lorsque vous créez votre règle, choisissez Une analyse Contact Lens après appel est disponible ou Une analyse Contact Lens post-chat est disponible comme source d’événement.
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Choisissez Next (Suivant)
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Sur la page Actions, choisissez Créer un cas pour l’action.
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Dans la carte Créer un cas, sélectionnez un modèle de cas.
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Renseignez les champs obligatoires et ajoutez des champs de cas facultatifs pour renseigner les données de cas.
Note
Un profil client doit être associé à un contact pour que cette action fonctionne. Pour plus d’informations, consultez Activation de la fonctionnalité Cas.
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Choisissez Suivant. Vérifiez puis choisissez Enregistrer.
Une fois que vous avez ajouté des règles, elles sont appliquées aux nouveaux contacts créés après l'ajout de la règle. Des règles sont appliquées lorsque Contact Lens analyse les conversations.
Vous ne pouvez pas appliquer de règles à des conversations passées et enregistrées.
