Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.
Créez une règle dans Contact Lens qui met à jour un dossier
Pour créer une règle qui mette à jour un cas
-
Lorsque vous créez votre règle, choisissez Un dossier est mis à jour comme source d'événement, puis cliquez sur Suivant.
-
Lorsque vous créez votre règle, choisissez Mettre à jour le cas pour l’action.
-
Sélectionnez le champ de cas que vous souhaitez mettre à jour dans la liste déroulante et définissez sa nouvelle valeur.
-
Choisissez Suivant. Vérifiez puis choisissez Enregistrer.
Une fois que vous avez ajouté des règles, elles sont appliquées aux nouveaux contacts créés après l'ajout de la règle. Des règles sont appliquées lorsque Contact Lens analyse les conversations.
Vous ne pouvez pas appliquer de règles à des conversations passées et enregistrées.
