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Configurer la redondance multirégionale pour l'intégration Contact Lens
La redondance multirégionale vous permet de faire évoluer votre système vocal externe pour une fiabilité, des performances et une efficacité optimales. Vous pouvez prendre en charge la redondance multirégionale à l'aide de l'instance de réplique Amazon Connect.
Configuration de redondance active/passive
Vous pouvez créer une instance Amazon Connect dans une région (par exemple, USA Est (Virginie du Nord)) et une instance de réplique dans une autre région (par exemple, USA Ouest (Oregon)). Vous pouvez ensuite configurer votre système vocal externe pour envoyer SIPREC SIP INVITE à la région principale. Lorsque l'instance Amazon Connect de la région principale tombe en panne, vous pouvez mettre à jour votre système vocal externe pour qu'il bascule vers la réplique de l'instance Amazon Connect dans la région passive.
Configuration de redondance active/active
Vous pouvez mettre en œuvre la stratégie actif-actif en diffusant simultanément du son sur les deux instances Amazon Connect. Pour mettre en œuvre cette stratégie, configurez votre système vocal externe pour diffuser simultanément du son dans les deux régions distinctes. Dans chaque région, Contact Lens l'intégration aura les effets suivants :
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Créez son propre contact Amazon Connect.
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Capture le flux audio pour créer des enregistrements d'appels
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Réaliser une Contact Lens analyse
Cette approche vous oblige à répliquer manuellement toutes les configurations du centre de contact Amazon Connect. Cependant, vous pouvez utiliser Amazon Connect Global Resiliency, qui répliquera automatiquement tous les paramètres de l'instance Amazon Connect dans toutes les régions. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Configuration d'Amazon Connect Global Resiliency.
