Blocs de flux pris en charge pour Contact Lens intégration

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Le tableau suivant répertorie les blocs de flux que vous pouvez utiliser pour spécifier la manière dont Amazon Connect traite les sessions de flux audio.

Définir des blocs

Bloc de flux	Effet	Description
Définir la file d'attente active	Aucun effet	Définit la file de travail
Définir des attributs de contact	Pris en charge	Stocke les paires clé-valeur en tant qu'attributs de contact. Vous définissez une valeur qui sera référencée ultérieurement dans un flux.
Obtenir les métriques de file d'attente	Aucun effet	Obtient les métriques de la file
Modifier la priorité/l'âge du routage	Aucun effet	modifier la priorité de routage du contact
Définir le flux de mise en attente	Aucun effet	Spécifie le flux à appeler lorsqu'un client ou un agent est mis en attente.
Définir le flux de message discret	Aucun effet	Spécifie le flux à appeler lorsqu'un client ou un agent participe à une conversation vocale ou par chat.
Définir le numéro de rappel	Aucun effet	Spécifiez l'attribut pour définir le numéro de rappel.
Définir la voix	Aucun effet	Définit la langue text-to-speech (TTS) et la voix à utiliser pour le flux de contacts.
Définir la file d'attente des clients	Aucun effet	Définit la file d'attente des clients pour le flux des files d'attente des clients
Définir le flux de déconnexion	Aucun effet	Définit le flux de déconnexion pour le flux de queue de déconnexion
Définir le flux d'événements	Aucun effet	Spécifie le flux à exécuter lors d'un événement de contact.
Définition des critères de routage	Aucun effet	Définit les critères de routage pour le contact.

Analyser les blocs

Bloc de flux	Effet	Description
Définir le comportement d'enregistrement et d'analyse	Aucun effet	Définit les options d'enregistrement et active les fonctionnalités dans Contact Lens.
Définir le comportement de journalisation	Aucun effet	Activer ou désactiver les journaux de flux

Blocs logiques

Bloc de flux	Effet	Description
Distribuer par pourcentage	Pris en charge	Achemine les contacts de manière aléatoire en fonction d'un pourcentage
Loop	Pris en charge	Exécute une branche en boucle pendant un nombre de fois spécifié

Blocs de branches

Bloc de flux	Effet	Description
Vérifier l'état de la file d'attente	Aucun effet	Vérifie l'état de la file
Vérifier les effectifs	Aucun effet	Vérifie le personnel dans les files d'attente
Vérifier les heures de fonctionnement	Pris en charge	Branches basées sur des heures de fonctionnement spécifiées.
Vérifier les attributs de contact	Pris en charge	Branches basées sur une comparaison avec la valeur d'un attribut de contact.

Intégrer des blocs

Bloc de flux	Effet	Description
Créer une tâche	Pris en charge	Crée une nouvelle tâche manuellement ou en utilisant un modèle de tâche.
Profils des clients	Pris en charge	Vous permet de récupérer, de créer et de mettre à jour un profil de client.
Invoquer AWS Lambda	Pris en charge	Appelle AWS Lambda et renvoie éventuellement des paires clé-valeur.
Appeler le module	Pris en charge	Appelle un module publié, qui vous permet de créer des sections réutilisables d'un flux de contacts.

Terminer/transférer des blocs

Bloc de flux	Effet	Description
Déconnecter/Raccrocher	Pris en charge	Déconnecte le contact et met fin à la session de diffusion audio.
Flux final	Pris en charge	Permet d'arrêter le flux actuel sans déconnecter le contact.