Configuration des critères de consolidation pour la Résolution d'identité

Note

Vous devez activer la Résolution d'identité pour accéder à l'option permettant de créer des critères de consolidation à l'aide de la console d'administration Amazon Connect.

Lorsque des profils similaires sont détectés par une Tâche de résolution d'identité, le processus peut les fusionner automatiquement dans un profil unifié en fonction des critères de consolidation que vous spécifiez.

Les attributs que vous sélectionnez sont comparés entre tous les profils similaires d'un groupe de correspondance pour obtenir une correspondance exacte. Par exemple, si vous spécifiez email comme attribut dans les critères, alors tous les profils similaires d'un groupe de correspondance ayant exactement la même valeur pour email address sont fusionnés dans un profil unifié.

Astuce

Si vous souhaitez configurer votre propre logique de fusion, utilisez le MergeProfilesAPI.

Limites

Vous pouvez sélectionner n'importe quel attribut dans le profil standard pour comparer des profils similaires. Par exemple, vous pouvez choisir un numéro de téléphone, une adresse e-mail et un nom, ainsi que des attributs personnalisés.

Vous pouvez spécifier jusqu'à :

• 10 critères de consolidation

• 20 attributs par critère

Conseils pour créer des critères solides

Pour améliorer le ciblage des profils uniques et éviter de consolider les profils qui ne sont pas des doublons, nous recommandons les étapes suivantes :

• Sélectionnez des attributs qui permettent d'identifier un client de manière unique et qui ne sont pas susceptibles d'être identiques d'un client à l'autre, tels qu'un numéro de compte ou une pièce d'identité gouvernementale.

• Évitez les critères à attribut unique. Sélectionnez plusieurs attributs pour créer une combinaison d'attributs afin d'améliorer le ciblage. Par exemple :

  • Le Numéro de téléphone avec le Prénom, le Deuxième prénom, le Nom de famille sont des critères plus solides

  que

  • Le Numéro de téléphone seul, ou

  • La combinaison Prénom, Deuxième prénom et Nom de famille uniquement

• Sélectionnez tous les attributs d'un groupe d'attributs spécifique, le cas échéant. Par exemple, si vous souhaitez utiliser le nom, sélectionnez tous les attributs de nom associés : Prénom, Deuxième prénom, Nom de famille. Si vous souhaitez utiliser une adresse professionnelle, sélectionnez tous les attributs associés à l'adresse professionnelle.

• Incluez l'un des attributs suivants susceptibles d'identifier de manière unique un client en combinaison avec d'autres attributs dans les critères :

  • Numéro de compte

  • Phone number (Numéro de téléphone)

  • E-mails

Configuration de critères de fusion automatique

Avant de définir vos critères de consolidation pour la fusion automatique, nous vous recommandons de consulter Fonctionnement du processus de fusion automatique.

1. Après avoir activé la Résolution d'identité, sur la page Résolution d'identité, vous aurez la possibilité de configurer des critères de fusion automatique. Choisissez Créer des critères de consolidation.

2. Si vous recevez une boîte de dialogue Horodatage manquant, nous vous recommandons d'ajouter de nouveaux attributs d'horodatage à vos types d'objets personnalisés avant de continuer. veuillez consulter Horodatage manquant en cas de conflit de profil.

3. Dans la section Conflits de profil, choisissez la manière dont les conflits de profil doivent être résolus lorsque deux enregistrements ou plus sont en conflit.

4. Dans la section Critères de consolidation, créez un ou plusieurs critères. Nous recommandons d'inclure au moins deux attributs par critère.

Horodatage manquant en cas de conflit de profil

Le message Horodatage manquant s'affiche si vous avez des mappages de types d'objets personnalisés.

Utilisez le PutProfileObjectTypeAPIpour ajouter les nouveaux attributs suivants à votre type d'objet personnalisé :

• Fields.sourceLastUpdatedTimestamp

• sourceLastUpdatedTimestampFormat

Si l'attribut horodatage n'est pas spécifié, vous pouvez continuer à créer des critères de consolidation. Toutefois, un horodatage par défaut indiquant le moment où les enregistrements ont été ingérés dans les Profils des clients est utilisé. Nous vous recommandons d'ajouter les nouveaux attributs avant de créer vos critères de consolidation.

Si vous avez déjà défini un type d'objet personnalisé et que vous souhaitez mettre à jour votre type d'objet personnalisé, nous exécutons un remplissage planifié chaque semaine pour mettre à jour vos profils existants avec le Fields.sourceLastUpdatedTimestamp. Pour activer le remplissage planifié :

1. Mettez à jour votre type d'objet de profil personnalisé à l'aide du PutProfileObjectTypeAPI.

2. Après avoir mis à jour votre type d'objet de profil personnalisé, ouvrez un ticket AWS Support et nous planifierons le remplissage pour vous. Le remplissage prévu s'exécutera jusqu'à la fin du mois de février 2022.

Vous pouvez également supprimer puis recréer l'ingestion/le connecteur que vous avez pour votre domaine qui utilise le type d'objet personnalisé. Toutes vos données seront à nouveau ingérées à l'aide de votre type d'objet mis à jour et l'Fields.sourceLastUpdatedTimestamp sera analysé à partir de celui-ci.

Exemple : comment les exemples de critères sont appliqués

Dans cet exemple, il existe trois critères :

• Le paramètre Résoudre les conflits de profil est défini sur Utiliser l'horodatage le plus récent. Cela signifie que lorsque deux champs ont des valeurs contradictoires, la Résolution d'identité utilisera le dernier horodatage mis à jour pour déterminer la valeur à utiliser.

• Critère 1 :

  • Prénom, Nom

  • E-mails

• Critère 2 :

  • Phone number (Numéro de téléphone)

Ces critères sont appliqués aux profils suivants :

• Profil A

  • John Doe [dernière mise à jour à 05 h 00]

  • [e-mail] [dernière mise à jour à 05 h 00]

  • 555-555-5555 [dernière mise à jour à 07 h 00]

• Profil B

  • John Doe [dernière mise à jour à 04 h 00]

  • [e-mail] [dernière mise à jour à 06 h 00]

  • 555-555-5556 [dernière mise à jour à 04 h 00]

• Profil C

  • Jane Doe [dernière mise à jour à 06 h 00]

  • [e-mail] [dernière mise à jour à 07 h 00]

  • 555-555-5555 [dernière mise à jour à 06 h 00]

Les résultats obtenus lorsque le critère 1 est appliqué sont les suivants :

• Les profils A et B sont fusionnés = Profil AB

Cela se traduit par Profil AB, qui ressemble à ce qui suit :

• John Doe [dernière mise à jour à 05 h 00]

• [e-mail] [dernière mise à jour à 07 h 00]

• 555-555-5555 [dernière mise à jour à 06 h 00]

En raison d'un conflit entre les numéros de téléphone, la Résolution d'identité utilise le dernier horodatage pour choisir le numéro 555-555-555.

Ensuite, le critère 2 est appliqué. Voici les résultats :

• Les profils AB et C sont fusionnés = Profil ABC

Il en résulte un profilABC, qui ressemble à ce qui suit :

• Jane Doe [dernière mise à jour à 06 h 00]

• [e-mail] [dernière mise à jour à 07 h 00]

• 555-555-5555 [dernière mise à jour à 07 h 00]

La Résolution d'identité utilise le Prénom, le Nom de famille et l'Adresse e-mail du profil C car ils ont les horodatages les plus récents.