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Créez un Contact Lens connecteur à intégrer à votre système vocal externe
Cette rubrique explique comment créer un Contact Lens connecteur à intégrer à votre système vocal externe. Procédez comme suit.
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Ouvrez la console Amazon Connect à l'adresse https://console.aws.amazon.com/connect/
. Dans la page Instances, choisissez l'alias d'instance. L'alias d'instance est également le nom de votre instance, qui apparaît dans votre URL Amazon Connect. L'image suivante présente la page Instances du centre de contact virtuel Amazon Connect avec un encadré autour de l'alias d'instance.
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Dans la console Amazon Connect, dans le volet de navigation, sélectionnez Systèmes vocaux externes, Contact Lens intégrations, puis choisissez Create Contact Lens connecteur, comme illustré dans l'image suivante.
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Dans la page Contact Lens page du connecteur, saisissez un nom convivial pour le connecteur.
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Sous Type de source de connecteur, utilisez le menu déroulant pour sélectionner un type de source de connecteur dans la liste des types de source de connecteur disponibles. Il s'agit généralement d'un Session Boarder Controller (SBC) externe qui initie la session SIPREC. L'image suivante montre un exemple de liste déroulante de types de sources.
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Sous Type de système vocal, utilisez la liste déroulante pour sélectionner le système vocal utilisé pour l'appel. Il s'agit généralement de votre système de centre de contact externe. L'image suivante montre un exemple de liste déroulante des types de systèmes vocaux.
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Activez le chiffrement et la journalisation des messages SIP et Media Metric.
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Si vous activez le chiffrement, importez le certificat racine générique dans votre infrastructure SIP. Vous pouvez le télécharger ici
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Bien que la journalisation soit facultative, nous vous recommandons de l'activer pour résoudre les problèmes d'intégration.
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Dans la section Adresses IP source, vous pouvez configurer une plage d'adresses IP source autorisées à envoyer de la voix à ce connecteur.
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Dans la section Informations d'identification - facultatif, nous vous recommandons de créer des informations d'identification. Ils peuvent aider à authentifier les sessions SIPREC.
Note
Dans ce cas, vous devrez fournir les mêmes informations d'identification lors de la configuration de votre système externe.
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Ajoutez éventuellement des balises pour identifier, organiser, rechercher, filtrer et contrôler les personnes autorisées à accéder à ce connecteur. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Ajouter des balises aux ressources dans Amazon Connect.
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Choisissez Créer Contact Lens connecteur pour créer le connecteur. Une fois le connecteur créé, un message de réussite s'affiche.
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Dans la page Contact Lens sur la page des intégrations, vous verrez le nom d'hôte abrégé. Il s'agit de l'hôte auquel votre système vocal externe enverra le trafic vocal SIPREC.
Lorsque vous configurez votre système vocal externe, vous utiliserez le nom de domaine complet de l'hôte, et non ce nom d'hôte abrégé.
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Vous avez terminé de créer le Contact Lens connecteur. Passez à l'étape suivante : configurer votre système vocal externe pour l'intégration avec Contact Lens.
