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Accès aux Profils des clients dans l'espace de travail de l'agent
Après avoir activé les profils Amazon Connect clients, les agents peuvent commencer à interagir avec les clients et accéder aux informations des clients pour fournir un service personnalisé. Cette rubrique explique comment accéder à l'espace de travail de l' Amazon Connect agent.
Astuce
Assurez-vous que vos agents disposent des autorisations Profils des clients dans leur profil de sécurité afin qu'ils puissent accéder à la fonctionnalité Profils des clients. Pour plus d’informations, consultez Autorisations du profil de sécurité pour Profils des clients.
Option 1 : Utiliser les profils clients avec le CCP out-of-the-box
Les profils clients sont déjà intégrés au panneau de commande des contacts (CCP). Vos agents peuvent accéder aux profils clients et Amazon Connectà la CCP gestion des dossiers dans la même fenêtre de navigateur en se connectant à leur Amazon Connect instance et en cliquant sur le bouton Agent Workspace situé dans le coin supérieur droit, comme indiqué dans l'image suivante.
Note
Vous pouvez également accéder à l'espace de travail de l'agent en utilisant ce qui suit URL :
-
https ://
instance name.my.connect.aws/ 2/ agent-app-v
Si vous accédez à votre instance via le domaine awsapps.com, utilisez ce qui suit : URL
-
https ://
instance name.awsapps.com/connect/ 2/ agent-app-v
Pour trouver le nom de votre instance, consultez Trouvez le nom de votre instance Amazon Connect.
Voici un exemple de ce à quoi ressemblent la fonctionnalité Profils des clients dans l'espace de travail des agents.
Option 2 : Intégrer la fonctionnalité Profils des clients dans un espace de travail d'agent personnalisé
Lorsque vous intégrez votre panneau de configuration des contacts (CCP), vous avez la possibilité d'afficher ou de masquer l'interface CCP utilisateur prédéfinie. Par exemple, vous souhaiterez peut-être développer un espace de travail d'agent personnalisé doté d'une interface utilisateur que vous concevez, avec des boutons personnalisés pour accepter et rejeter les appels. Vous pouvez également intégrer la version prédéfinie incluse dans CCP Amazon Connect dans une autre application personnalisée.
Que vous affichiez l'interface CCP utilisateur prédéfinie ou que vous la masquiez et que vous créiez la vôtre, vous utilisez la bibliothèque Amazon Connect Streams
Pour plus d'informations sur l'intégration de profils clients, voir Initialisation pourCCP, Profils clients et
Pour créer votre propre widget en utilisant les données brutes des profils clients, consultez la documentation Github
Astuce
Lorsque vous personnalisez l'espace de travail de l'agent, vous déterminez que les URL agents utiliseront pour accéder à leur espace de travail d'agent, et celui-ci peut être très différent de celui fourni par Amazon Connect. Par exemple, vous URL pourriez être https://example-corp.com/agent-support-app.
