Accès aux Profils des clients dans l'espace de travail de l'agent

Après avoir activé les Profils des clients Amazon Connect, les agents peuvent commencer à interagir avec les clients et accéder aux informations des clients pour fournir un service personnalisé. Cette rubrique explique l'accès à l'espace de travail de l'agent Amazon Connect.

Astuce

Assurez-vous que vos agents disposent des autorisations Profils des clients dans leur profil de sécurité afin qu'ils puissent accéder à la fonctionnalité Profils des clients. Pour plus d’informations, consultez Autorisations du profil de sécurité pour Profils des clients.

Option 1 : Utiliser les profils des clients avec le CCP out-of-the-box

La fonctionnalité Profils des clients est déjà intégrée au Panneau de configuration des contacts (CCP). Vos agents peuvent accéder au CCP, aux Profils des clients et à la gestion des cas d'Amazon Connect dans la même fenêtre de navigateur en se connectant à leur instance Amazon Connect et en cliquant sur le bouton Espace de travail de l'agent situé dans le coin supérieur droit, comme illustré dans l'image suivante.

Note

Vous pouvez également accéder à l'espace de travail de l'agent à l'aide de l'URL suivante :

• https ://nom de l'instance .my.connect.aws/ agent-app-v 2/

Si vous accédez à votre instance via le domaine awsapps.com, utilisez l'URL suivante :

• https ://nom de l'instance agent-app-v .awsapps.com/connect/ 2/

Pour trouver le nom de votre instance, consultez Trouvez le nom de votre instance Amazon Connect.

Voici un exemple de ce à quoi ressemblent la fonctionnalité Profils des clients dans l'espace de travail des agents.

Option 2 : Intégrer la fonctionnalité Profils des clients dans un espace de travail d'agent personnalisé

Lorsque vous intégrez votre Panneau de configuration des contacts (CCP), vous avez la possibilité d'afficher ou de masquer l'interface utilisateur CCP préconçue. Par exemple, vous souhaiterez peut-être développer un espace de travail d'agent personnalisé doté d'une interface utilisateur que vous concevez, avec des boutons personnalisés pour accepter et rejeter les appels. Vous voudrez peut-être également intégrer le CCP préconçu inclus dans Amazon Connect à une autre application personnalisée.

Que vous affichiez l'interface utilisateur CCP pré-conçue ou que vous la masquiez et que vous créiez la vôtre, vous utilisez la bibliothèque Amazon Connect Streams pour intégrer le CCP et la fonctionnalité Profils des clients dans l'espace de travail de l'agent. Amazon Connect Streams est ainsi initialisé et l'agent peut se connecter et s'authentifier auprès d'Amazon Connect et de la fonctionnalité Profils des clients.

Pour plus d'informations sur l'intégration de la fonctionnalité Profils des clients, consultez Initialization for CCP, Customer Profiles, and Wisdom.

Pour créer votre propre widget en utilisant les données brutes des profils clients, consultez la documentation Github sur l'utilisation de la bibliothèque open source CustomerProfiles JS.

Astuce

Lorsque vous personnalisez l'espace de travail de l'agent, vous déterminez l'URL que les agents utiliseront pour accéder à leur espace de travail d'agent, qui peut être très différente de celle fournie par Amazon Connect. Par exemple, votre URL peut être https://example-corp.com/agent-support-app.