Création et intégration des données clients dans les profils clients

Vous pouvez définir les données provenant de n'importe quelle source à l'aide d'Amazon S3 et enrichir facilement un profil de client sans avoir besoin d'intégrations personnalisées ou prédéfinies. Supposons, par exemple, que vous souhaitiez fournir aux agents des informations pertinentes sur l'historique des achats. Vous pouvez importer les données des transactions d'achat depuis une application interne dans un fichier de feuille de calcul sur S3, puis les lier à un profil de client.

Pour effectuer cette configuration, vous devez définir un mappage de type d'objet qui décrit à quoi ressemble l'objet de profil personnalisé. Ce mappage définit comment les champs de vos données peuvent être utilisés pour renseigner les champs du profil standard ou comment ils peuvent être utilisés pour attribuer les données à un profil spécifique.

Après avoir créé le mappage des types d'objets, vous pouvez utiliser le PutProfileObjectAPIpour télécharger les données de profil personnalisées de votre part CRM dans l'objet de profil personnalisé.

Note

Customer Profiles ne prend pas en charge l'ingestion de données provenant d'CSVen-têtes contenant une notation par points.

Pour obtenir la liste des IAM autorisations requises pour que les profils clients puissent accéder aux données du compartiment Amazon S3 à des fins de mappage des données, consultez PutProfileObject le tableau de la section Actions définies par les profils clients Amazon Connect.