Concepts et terminologie pour les mappages de types d'objets client

La terminologie et les concepts suivants sont indispensables à la compréhension des mappages de types d'objets personnalisés.

Objet de profil standard

Un objet de profil standard est un objet prédéfini que contiennent tous les profils.

Un objet de profil standard contient des champs standard, tels que les numéros de téléphone, les adresses e-mail, le nom et d'autres données standard. Ces données peuvent être récupérées dans un format standard quelle que soit la source (par exemple ServiceNow, Salesforce ou Marketo).

Objet de profil

Un objet de profil est une unité d'information unique connue sur un profil. Par exemple, les informations concernant un appel téléphonique, un ticket, un cas ou même un enregistrement de clics provenant d'un site web.

Un seul objet de profil peut avoir une taille maximale de 250 Ko et peut être n'importe quel document JSON structuré.

• Chaque objet de profil possède un type. Par exemple, l'objet de profil peut être un enregistrement de contact Amazon Connect, des ServiceNow utilisateurs ou des prospects Marketo.

• Le type fait référence au mappage de type d'objet.

• Le mappage de type d'objet définit la manière dont cet objet spécifique doit être ingéré dans les Profils des clients.

Profil

Un profil contient toutes les informations connues sur un client ou un contact spécifique. Il inclut un seul objet de profil standard et un certain nombre d'objets de profil supplémentaires.

Mappage de type d'objet

Le mappage de type d'objet indique à la fonctionnalité Profils des clients comment ingérer un type de données spécifique. Il fournit les informations suivantes à la fonctionnalité Profils des clients :

• Comment les données doivent être renseignées à partir de l'objet et ingérées dans l'objet de profil standard.

• Quels champs doivent être indexés dans l'objet et comment ces champs doivent ensuite être utilisés pour attribuer des objets de ce type à un profil spécifique.

Modèle de mappage

Un modèle de mappage est un mappage de type d'objet prédéfini inclus dans le service Profils des clients.

Les profils clients incluent des modèles de mappage pour les enregistrements de contacts Amazon Connect, les comptes Salesforce, ServiceNow les utilisateurs et les prospects Marketo. Pour obtenir la liste complète des modèles de mappage disponibles, utilisez l'ListProfileObjectTypeTemplatesAPI.

Les modèles de mappage vous permettent d'ingérer rapidement des données provenant de sources connues sans avoir à spécifier d'informations supplémentaires.