Suppression d'utilisateurs de votre instance Amazon Connect

Important

• Vous ne pouvez pas annuler une suppression.

• Lorsqu'un utilisateur est supprimé de Amazon Connect, vous ne pouvez plus configurer ses paramètres d'agent. Par exemple, vous ne pourrez pas lui attribuer un profil de routage.

• Si vous supprimez un enregistrement utilisateur qui est associé à une connexion rapide, vous devez aussi supprimer la connexion rapide. À défaut, elle sera orpheline. Lorsque des agents tenteront de transférer des appels vers celle-ci, personne ne sera là pour y répondre.

• Les connexions rapides orphelines peuvent perturber d'autres processus Amazon Connect, tels que les processus de réplication et de synchronisation d'instances effectués dans le cadre d'Amazon Connect Global Resiliency.

Cette rubrique explique comment supprimer des enregistrements utilisateur à l'aide du site Web Amazon Connect d'administration. Pour supprimer des enregistrements utilisateur par programmation, consultez le guide DeleteUserde référence de l'API Amazon Connect. Pour utiliser l'interface CLI, consultez delete-user.

Qu'advient-il des métriques des utilisateurs ?

Les données sur les utilisateurs contenues dans les enregistrements de contact et les rapports sont conservées. Les données sont conservées pour assurer la cohérence des métriques historiques. Par exemple, lorsque vous effectuez une recherche sur des enregistrements de contact, le nom d'utilisateur de l'agent ou les enregistrements de contact impliquant l'agent sont toujours visibles.

Dans les rapports de métriques historiques, les données de l'agent seront incluses dans le rapport de métriques de Performance de l'agent. Toutefois, vous ne pourrez pas voir un Audit de l'activité de l'agent de l'agent supprimé car son nom n'apparaîtra pas dans la liste déroulante.

Comment supprimer des utilisateurs

Astuce

• Pendant le traitement d'un lot de suppressions, vous pouvez continuer à travailler sur la page Gestion des utilisateurs, pour choisir un autre lot d'enregistrements utilisateur à créer, modifier ou supprimer, en bloc ou séparément. Cela est utile pour mettre à jour rapidement des paramètres tels que les profils de routage.

1. Connectez-vous à Amazon Connect l'aide d'un compte administrateur ou d'un compte attribué à un profil de sécurité doté de l'autorisation Utilisateurs - Supprimer.

2. Dans Amazon Connect, dans le menu de navigation de gauche, choisissez Utilisateurs, Gestion des utilisateurs. Choisissez le ou les utilisateurs que vous voulez supprimer, puis choisissez Supprimer.

   

3. Confirmez que vous voulez supprimer les utilisateurs.

   

4. L'image suivante montre un exemple de message qui s'affiche lorsqu'un utilisateur est supprimé. Choisissez Actualiser pour mettre à jour la liste d'utilisateurs sur la page Gestion des utilisateurs.

   

5. Si Amazon Connect ne parvient pas à supprimer un ou plusieurs enregistrements utilisateur, il affiche un message similaire à l'image suivante.

   

   Lorsque vous obtenez un message indiquant l'échec de la suppression, voici les possibilités qui s'offrent à vous :

   • Choisissez de télécharger le fichier CSV pour voir les détails de l'erreur. Les détails suivants montrent que les enregistrements utilisateur avaient déjà été supprimés. Dans ce cas, la page Gestion des utilisateurs n'avait pas été actualisée et une nouvelle tentative de suppression des enregistrements a été entreprise.

     

   • Choisissez Réessayer pour resoumettre les enregistrements qui n'ont pas pu être supprimés. Les autres enregistrements ont bien été supprimés.

   • Choisissez Annuler pour ne rien faire par rapport aux enregistrements utilisateur qui n'ont pas été supprimés.

Autorisations nécessaires pour supprimer des utilisateurs

Avant de pouvoir mettre à jour les autorisations d'un profil de sécurité, vous devez être connecté avec un Amazon Connect compte doté des autorisations suivantes : Utilisateurs - Supprimer.

Par défaut, le profil de sécurité Administrateur Amazon Connect dispose de ces autorisations.