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Résilience dans Amazon Connect
L'infrastructure AWS mondiale est construite autour Régions AWS de zones de disponibilité (AZs). Régions AWS fournissent plusieurs réseaux physiquement séparés et isolésAZs, connectés par un réseau à faible latence, à haut débit et hautement redondant. Ils AZs sont physiquement séparés par de nombreux kilomètres, tout en restant suffisamment proches les uns des autres (60 miles ou moins) pour être utilisés comme un seul centre de données logique.
Chaque zone de disponibilité dispose d'un ou plusieurs centres de données discrets, chacun hébergé dans ses propres locaux avec alimentation, réseau et connectivité redondants. Ces mesures agissent comme des mesures de protection et minimisent le risque qu'un problème tel qu'une panne de courant ou un tremblement de terre ait un impact sur plusieurs centres de données. AZs
AZssont plus hautement disponibles, tolérants aux pannes et évolutifs que les infrastructures traditionnelles de centres de données uniques ou multiples.
Pour plus d'informations sur les zones de disponibilité Régions AWS et les zones de disponibilité, consultez la section Infrastructure AWS globale
Amazon Connect s'appuie sur une infrastructure AWS éprouvée qui fonctionne AZs dans plusieurs régions géographiques du monde entier. Ainsi, Amazon Connect est plus hautement disponible, tolérant aux pannes et évolutif qu'il ne le serait si une solution de centre de contact était exécutée à partir d'un centre de données unique.
Dans chacune d'elles, Région AWS vous pouvez créer une instance Amazon Connect, avec un minimum de 3AZs. Lorsque vous créez une instance Amazon Connect, celle-ci est propagée entre les différentes instances AZs d'une active-active-active configuration. En cas d'incident dans une zone de disponibilité, ce nœud est retiré de la rotation sans impact sur la production. Cette architecture vous permet d'effectuer la maintenance, de publier de nouvelles fonctionnalités et d'étendre l'infrastructure sans aucune interruption.
Architecture de téléphonie et de téléphone logiciel à région unique
Amazon Connect est intégré à plusieurs fournisseurs de téléphonie avec des chemins réseau dédiés redondants vers trois ou plus AZs partout Région AWS où le service est proposé aujourd'hui. En cas de défaillance d'un composant spécifique, d'un centre de données ou de l'ensemble d'une zone de disponibilité, le point de terminaison concerné est automatiquement retiré de la rotation. Cela vous permet de continuer à offrir une expérience de qualité constante à vos clients.
Les appels entrants (appels gratuits aux États-Unis) et sortants dans Amazon Connect sont traités par plusieurs opérateurs de télécommunication. Chaque support est connecté à plusieurs AZs dans une configuration active-active. Ainsi, la défaillance d'un chemin réseau ou d'une zone de disponibilité complète n'a pas d'impact sur l'expérience de votre client final. Cela garantit également que les appels entrants gratuits aux États-Unis et les appels sortants seront passés par l'intermédiaire de plusieurs opérateurs afin que la défaillance au niveau de l'opérateur n'ait aucune incidence sur l'expérience de votre client.
Le schéma suivant illustre ce processus :
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Les appelants contactent votre centre d'appels en utilisant des opérateurs qui opèrent en AZs permanence avec plusieurs opérateurs.
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RespOrg
achemine le trafic gratuit américain entre plusieurs transporteurs de manière active et active. -
La charge des appels sortants est équilibrée entre plusieurs fournisseurs de téléphonie.
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Le navigateur d'un agent choisit au moins deux serveurs parmi plusieursAZs, en fonction de l'accessibilité.
Ressources supplémentaires
Pour en savoir plus sur la résilience d'Amazon Connect, les ressources suivantes de AWS Workshop Studio sont vivement recommandées :
