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Affichage des attributs de contact dans l’espace de travail de l’agent
Un exemple d'utilisation simple des step-by-step guides consiste à présenter les attributs des contacts à vos agents dès le début d'un contact afin de leur donner le contexte dont ils ont besoin au début du contact afin qu'ils puissent se lancer directement dans la résolution des problèmes. Cette fonctionnalité est parfois appelée Écran contextuel. Pour implémenter ce cas d'utilisation, suivez l'exemple de déploiement d'une vue Détails. Pour plus d'informations, consultez Ressource de vue.
