Modifier plusieurs utilisateurs en bloc dans Amazon Connect

Le mode de modification en bloc vous permet de modifier rapidement les attributs communs aux enregistrements utilisateur, tels que les profils de routage, les profils de sécurité et les balises.

Astuce

Pendant le traitement d'un lot de modifications en bloc, vous pouvez continuer à travailler sur la page Gestion des utilisateurs, par exemple pour sélectionner d'autres enregistrements à modifier ou à supprimer, en bloc ou séparément. Cela est utile pour mettre rapidement à jour des paramètres tels que les profils de routage de groupes d'agents.

1. Connectez-vous à l' Amazon Connect aide d'un compte administrateur ou d'un compte attribué à un profil de sécurité doté de l'autorisation Utilisateurs - Modifier.

2. Dans Amazon Connect, dans le menu de navigation de gauche, choisissez Utilisateurs, Gestion des utilisateurs.

3. Si nécessaire, choisissez Ajouter un filtre pour spécifier un sous-ensemble d'utilisateurs, par exemples des utilisateurs ayant un profil de routage spécifique. Cette option est présentée dans l'image suivante.

   

4. Pour mettre rapidement à jour un grand nombre d'utilisateurs, au bas du tableau, choisissez d'afficher 100 lignes par page, comme dans l'image suivante.

   

5. Pour modifier tous les enregistrements de la page, cochez la case du haut. Sinon, sélectionnez un ou plusieurs enregistrements à modifier en même temps. Choisissez Modifier.

   

6. Sur la page de Modification en bloc, dans la section Paramètres, voici les paramètres que vous pouvez choisir pour tous les utilisateurs sélectionnés :

   • Profil de sécurité

   • Profil de routage

   • Type de téléphone

   • Expiration du délai après Call Work (ACW)

   • Hiérarchie des agents, si ce paramètre a été configuré

   • Balises

7. Choisissez Enregistrer pour appliquer vos modifications aux enregistrements sélectionnés.

8. Pendant la mise à jour de ce lot d'enregistrements utilisateur, vous pouvez continuer à travailler sur la page Gestion des utilisateurs, pour effectuer d'autres tâches de création, de modification et de suppression sur les d'enregistrements utilisateur.

Exécution d'autres tâches de modification pendant le traitement d'un lot de modifications en bloc

Après avoir enregistré une mise à jour pour un groupe d'utilisateurs, vous pouvez soit apporter des modifications supplémentaires sur la page Modification en bloc (par exemple, modifier d'autres informations utilisateur, telles que les informations de contact), soit choisir différents enregistrements utilisateur à modifier.

Important

Tant que vous restez sur la page Gestion des utilisateurs, votre demande de mise à jour continue à être traitée. Examinez les messages en haut de la page pour connaître le statut de la mise à jour.

L'image suivante montre un exemple de message qui apparaît en haut de la page Gestion des utilisateurs pour indiquer qu'Amazon Connect est en train de mettre à jour un lot d'enregistrements utilisateur.

Lorsque vous effectuez des tâches supplémentaires sur la page Gestion des utilisateurs, Amazon Connect ajoute la demande suivante de création, modification ou suppression d'enregistrements utilisateur au message de statut existant en haut de la page. Amazon Connect les traite en bloc de manière séquentielle.

Vous trouverez ci-dessous quelques informations sur la façon dont Amazon Connect traite les demandes de modification en bloc.

• Si vous choisissez Annuler pendant une opération de création, modification ou suppression en bloc, seules les demandes qui n'ont pas encore été traitées sont annulées.

• Un message indique le nombre d'utilisateurs qui ont été effectivement mis à jour. Choisissez Actualiser pour actualiser la page avec la liste des utilisateurs mis à jour.

  

• Si certains enregistrements utilisateur n'ont pas pu être mis à jour, un message similaire à l'image suivante s'affiche :

  

  Vous avez les options suivantes :

  • Choisissez télécharger le CSV pour découvrir la raison pour laquelle les modifications n'ont pas été mises à jour. Dans l'exemple suivant, la hiérarchie des agents a été supprimée avant l'enregistrement des enregistrements utilisateur.

    

  • Choisissez Réessayer pour resoumettre uniquement les enregistrements utilisateur qui ont échoué. Les autres ont déjà été mis à jour.

  • Choisissez Modifier pour être redirigé vers la page Modification en bloc et modifier l'entrée pour les enregistrements utilisateur qui ont échoué.

    

  • Choisissez Annuler pour ne rien faire par rapport aux trois enregistrements utilisateur qui n'ont pas été mis à jour.

Modification d'autres informations utilisateur

Au lieu de choisir et d'ouvrir chaque enregistrement individuellement, vous pouvez parcourir les enregistrements utilisateur sélectionnés et mettre à jour les informations de contact.

1. Sur la page Modification en bloc, sélectionnez les enregistrements utilisateur que vous souhaitez modifier.

2. Cliquez sur l'icône Modifier (crayon) en regard de chaque utilisateur pour effectuer des mises à jour.

3. Une boîte de dialogue s'ouvre pour l'utilisateur en question. Apportez vos modifications, puis choisissez Soumettre.

4. Si nécessaire, choisissez Précédent et Suivant pour ouvrir le prochain enregistrement utilisateur de la liste. L'image suivante présente la boîte de dialogue Modifier pour un utilisateur unique en mode modification en bloc.

   

Modification des paramètres utilisateur par programmation

Vous pouvez modifier les valeurs suivantes par programmation pour les utilisateurs sélectionnés. La même valeur est appliquée à tous les utilisateurs qui font l'objet de la modification.

Propriété	API	CLI
Profils de routage	UpdateUserRoutingProfile	update-user-routing-profiles
Profils de sécurité	UpdateUserSecurityProfiles	update-user-security-profiles
Balises	TagResource UntagResource	tag-resource untag-resource
Hiérarchie d'utilisateurs	UpdateUserHierarchy	update-user-hierarchy
Configuration du téléphone utilisateur	UpdateUserPhoneConfig	update-user-phone-config

Vous pouvez modifier les informations d’identité et de contact suivantes par programmation pour un utilisateur individuel : prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone portable et adresse e-mail secondaire. Utilisez ce qui suit API ou CLI :

Propriété	API	CLI
Informations d'identité et de contact	UpdateUserIdentityInfo	update-user-identity-info