Activez les campagnes sortantes et les profils clients

Pour activer les profils clients Amazon Connect et les campagnes sortantes Amazon Connect

1. Lorsque vous créez une instance Amazon Connect, lorsque vous passez à l'étape 4 - Stockage des données, maintenez l'option Activer les profils clients sélectionnée, comme indiqué dans l'image suivante. Cette option active les profils clients Amazon Connect et les campagnes sortantes.

2. Sélectionnez Personnaliser le stockage des données (avancé) pour sélectionner une clé gérée par le client pour les profils clients et les campagnes sortantes dans une liste déroulante. Une clé AWS détenue est utilisée si vous ne fournissez pas de clé personnalisée. 

3. Lorsqu'une instance Amazon Connect est créée avec succès, les campagnes sortantes et les profils clients sont activés par défaut. 

Les clients existants activent les campagnes sortantes

Pour activer les campagnes Amazon Connect sortantes

1. Sélectionnez l' Amazon Connect instance pour laquelle vous souhaitez activer les campagnes sortantes.

2. Choisissez Campagnes sortantes dans le volet de navigation de gauche.

3. Si vous configurez des campagnes sortantes pour la première fois, vous verrez un bouton Activer.

   

4. Choisissez Activer pour accéder à la page de configuration KMS pour les campagnes sortantes. 

   

   Note

   La configuration KMS ne sera utilisée que pour la configuration des campagnes sortantes et la clé KMS ne peut pas être mise à jour une fois créée.

5. Choisissez Activer les campagnes sortantes. Lors de l'activation des campagnes sortantes, un domaine Customer Profiles et une base de connaissances Amazon Q in Connect KnowledgeType MESSAGE_TEMPLATES seront créés s'il n'en existait aucun auparavant.

6. Vous serez redirigé vers la page d'accueil et verrez une barre de notification indiquant que des ressources sont en cours de création.

   

7. Une bannière de réussite sera affichée une fois les campagnes sortantes activées avec succès.

   

8. Après avoir activé avec succès une campagne sortante et configuré une clé KMS, la clé KMS (AWS Key Management Service) précédemment sélectionnée pour la campagne sera affichée.

9. Choisissez Gérer les e-mails pour être redirigé vers la console AWS Connect Email. Dans la console AWS Connect Email, vous pouvez configurer et configurer votre domaine de messagerie, notamment en vérifiant le domaine, en créant des adresses e-mail et en gérant les paramètres d'envoi et de réception d'e-mails.

10. Choisissez Gérer les SMS pour être redirigé vers la AWS End User Messaging SMS console. Dans le AWS End User Messaging SMS, vous pouvez configurer et configurer les numéros de téléphone SMS pour votre application, y compris les numéros d'achat, la gestion des expéditeurs IDs et la configuration des paramètres de messagerie SMS.

11. Choisissez Gérer la voix pour être redirigé vers le site Web de l' Amazon Connect administrateur. Sur le site Web de l' Amazon Connect administrateur, vous pouvez demander et gérer les numéros de téléphone vocal de votre centre d'appels, configurer le routage des appels et configurer diverses fonctionnalités liées à la voix.

Pour mettre à niveau les campagnes sortantes si vous disposez d'une instance Amazon Connect sur laquelle les campagnes sortantes sont activées

1. Sélectionnez l'instance Amazon Connect pour laquelle vous souhaitez mettre à niveau les campagnes sortantes.

2. Choisissez Campagnes sortantes.

3. Si les campagnes sortantes ont déjà été activées, le bouton de mise à niveau sera affiché.

   Note

   • La mise à niveau des campagnes sortantes vous permettra d'utiliser les fonctionnalités de segmentation et d'orchestration du Amazon Connect site Web d'administration

   • La mise à niveau des campagnes sortantes mettra à jour la page actuelle des campagnes sortantes en fonction de la nouvelle expérience.

3. Choisissez Upgrade (Mise à niveau).

4. Une fois la mise à niveau réussie d'une campagne sortante, la clé KMS (AWS Key Management Service) précédemment sélectionnée pour la campagne sera affichée.

5. Choisissez Gérer les e-mails pour être redirigé vers la console Amazon Connect Email. Dans la console Amazon Connect Email, vous pouvez configurer et configurer votre domaine de messagerie, notamment en vérifiant le domaine, en créant des adresses e-mail et en gérant les paramètres d'envoi et de réception d'e-mails.

6. Choisissez Gérer les SMS pour être redirigé vers la console Amazon End User Messaging. Dans la console de messagerie utilisateur final, vous pouvez configurer et configurer les numéros de téléphone SMS pour votre application, y compris les numéros d'achat, la gestion des expéditeurs IDs et la configuration des paramètres de messagerie SMS.

7. Choisissez Gérer la voix pour être redirigé vers le site Web de l' Amazon Connect administrateur. Sur le site Web de l' Amazon Connect administrateur, vous pouvez demander et gérer les numéros de téléphone vocal de votre centre d'appels, configurer le routage des appels et configurer diverses fonctionnalités liées à la voix.

Comment supprimer la configuration des campagnes sortantes

Vous pouvez supprimer la configuration des campagnes sortantes à l'aide de l'API des campagnes DeleteConnectInstanceConfig sortantes. L'option permettant d'activer la configuration des campagnes sortantes on/off a été supprimée. La seule façon de désactiver la fonctionnalité des campagnes sortantes dans l'interface utilisateur est de supprimer votre Amazon Connect instance.

État de l'erreur et résolution des problèmes

Lorsque vous créez une instance, si vous voyez une bannière d'avertissement, certaines autorisations vous manquent pour activer ces fonctionnalités ou certaines n'ont pas pu être créées. Vous pouvez configurer ces autorisations à un autre moment. 

Si vous accédez à la page des paramètres des campagnes sortantes et que vous voyez la bannière suivante, vous ne disposez pas des autorisations requises pour accéder aux limites totales de communications.

Pour activer les autorisations relatives aux limites totales, vous pouvez accéder au site Web de l' Amazon Connect administration et, sous Campagnes sortantes, choisir l'autorisation de mise à niveau.

Error message (Message d'erreur)	Cause	Résolution	capture d'écran
Déjà associé à un autre domaine de profils clients, il ne peut pas être associé à plusieurs domaines.	Une campagne sortante ne peut être associée qu'à un seul profil client ou à une seule base de connaissances à la fois.	Vous pouvez soit utiliser le domaine Customer Profiles associé, revenir à la page du domaine Customer Profiles et réassocier le domaine, soit découvrir quel domaine est associé en utilisant l'connect-campaign:ListConnectInstanceIntegrationsAPI pour trouver le domaine Customer Profiles Arn. Si nécessaire, vous pouvez supprimer l'intégration entre les campagnes sortantes et les profils clients et la réassocier en supprimant l'intégration à l'aide de l'connect-campaigns:DeleteConnectInstanceIntegrationAPI.
Des campagnes sortantes ont été créées. Cependant, certaines fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner comme prévu. Vérifiez vos paramètres et réessayez.	Impossible de configurer correctement une ressource. Cependant, certaines ressources ont été fructueuses. Le message d'erreur aidera à indiquer au client ce qui s'est mal passé.	Suivez les instructions figurant sur la warn/error bannière.