Commencer à utiliser les modèles de ressources du secteur

Amazon Connect Customer Profiles fournit des modèles de ressources sectorielles pour vous aider à configurer rapidement votre domaine à l'aide d'attributs calculés, de segments et de mises en page d'explorateur de profils adaptées à des secteurs d'activité spécifiques.

Avant de commencer

Avant d'activer les modèles de ressources sectorielles, assurez-vous de disposer des éléments suivants :

• Une instance Amazon Connect avec les profils clients activés

• Autorisations appropriées pour créer des ressources dans votre domaine Customer Profiles

À propos des modèles de ressources sectorielles

Lorsque vous activez un modèle sectoriel, Customer Profiles crée automatiquement les ressources suivantes dans votre domaine :

• Définitions d'attributs calculées - Attributs prédéfinis dérivés des données de vos clients

• Définitions des segments - Regroupements de clients basés sur des caractéristiques communes

• Dispositions de l'explorateur de profils - Vues de tableau de bord personnalisées pour visualiser les informations sur les clients

Ces ressources sont conçues pour vous aider à valoriser rapidement les données de vos clients sans avoir à créer manuellement chaque ressource.

Activer les modèles de ressources du secteur

1. Sur la page d'accueil des profils clients, recherchez la section Modèles sectoriels.

   • Si c'est la première fois que vous configurez des profils clients, une annonce apparaît en haut de la page.

     

   • Si vous avez déjà des ressources dans votre domaine, la liste des modèles activés apparaît dans la section Modèles sectoriels.

     

2. Pour activer un modèle, choisissez Activer un modèle.

3. Dans le menu déroulant Sélectionner un modèle, choisissez le secteur qui correspond le mieux à votre activité :

   • Compagnie aérienne - Pour les entreprises de transport aérien

   • Hôtel - Pour les entreprises du secteur de l'hôtellerie

4. Passez en revue les ressources qui seront créées dans la section Réviser les ressources.

   

5. Choisissez Activer le modèle.

6. Attendez que les ressources soient créées. Assurez-vous de garder l'onglet du navigateur ouvert pendant la création de la ressource.

7. Une fois terminé, vous verrez un message de confirmation et le modèle apparaîtra dans la section Modèles sectoriels avec le nombre de ressources créées.

   

Ressources créées à l'aide de modèles industriels

Modèle pour l'industrie du transport aérien

Attributs calculés

Le modèle de compagnie aérienne crée des attributs calculés dans plusieurs catégories :

Attributs calculés par le transporteur

Nom d'attribut calculé	Display Name (Nom d'affichage)	Description	Type d'objet
Air_AirPreference_Depart_Airport_Dernière occurrence	Aéroport de départ préféré	Renvoie l'aéroport de départ préféré le plus récemment configuré par le client.	_Préférence aérienne
Air_AirPreference_Arrival_Airport_Dernière occurrence	Aéroport d'arrivée préféré	Renvoie l'aéroport d'arrivée préféré le plus récemment configuré par le client.	_Préférence aérienne
Air_AirPreference_Travel_Type_Dernière occurrence	Type de voyage préféré	Renvoie le type de voyage préféré le plus récemment configuré par le client.	_Préférence aérienne
Air_AirPreference_Marketing_Opt_In_Last_Occurrence	Préférence d'abonnement marketing	Renvoie le dernier paramètre d'inscription marketing configuré par le client.	_Préférence aérienne
Air_AirPreference_Language_In_Person_Language_Dernière occurrence	Langue préférée en présentiel	Renvoie la dernière langue préférée du client pour les interactions en personne.	_Préférence aérienne
Air_AirPreference_Seat_Location_Last_Occurrence	Emplacement de siège préféré	Renvoie la dernière préférence de siège sélectionnée par le client.	_Préférence aérienne
Air_AirPreference_Home_Airport_Dernière occurrence	Aéroport d'attache préféré	Renvoie le dernier aéroport d'origine indiqué par le client.	_Préférence aérienne
Air_AirPreference_Dining_Dietary_Restriction_Dernière occurrence	Restriction alimentaire préférée	Renvoie la dernière restriction alimentaire spécifiée par le client.	_Préférence aérienne
Nombre moyen de réservations aériennes	Nombre moyen de passagers par réservation	Renvoie le nombre moyen de passagers sur l'ensemble des réservations du client.	_Réservation aérienne
Air_AirBookings_Prix_Total_Prix_Moyen_	Prix moyen de réservation	Renvoie le coût moyen pour toutes les réservations du client.	_Réservation aérienne
Nombre de réservations aériennes	Nombre de réservations	Renvoie le nombre de réservations effectuées par un client.	_Réservation aérienne
Air_AirSegments_Flight_Delay_Time_Sum	Durée totale du retard de vol	Renvoie la durée totale des retards de vol subis par le client.	_Segment aérien
Air_AirSegments_Annulled_Vols_Count_30 jours	Vols annulés au cours des 30 derniers jours	Nombre de retours de vols annulés par des clients au cours des 30 derniers jours.	_Segment aérien
Nombre de vols différés : 30 jours	Vols retardés au cours des 30 derniers jours	Nombre de retours des vols des clients retardés au cours des 30 derniers jours.	_Segment aérien
Nombre de segments aériens achevés : 30 jours	Vols effectués au cours des 30 derniers jours	Nombre de retours de vols effectués par des clients au cours des 30 derniers jours.	_Segment aérien
Nombre de segments aériens achevés pour 1 an	Vols effectués au cours de l'année écoulée	Nombre de retours de vols effectués par des clients au cours de l'année écoulée.	_Segment aérien
Air_AirSegment_Depart_Date_last_occurrence	Date de départ du dernier vol	Renvoie la date de départ du dernier vol du client.	_Segment aérien
Air_AirSegments_Miles_To_Earn_SUM	Nombre total de miles parcourus	Renvoie la somme de toutes les distances de vol en miles pour un client.	_Segment aérien
Air_Segments_Miles_To_Earn_Sum_1 an	Miles parcourus au cours de l'année écoulée	Renvoie la somme des miles de vol parcourus par le client au cours de l'année écoulée.	_Segment aérien
Air_AirSegments_Business_First_Class_Count	Nombre de vols en classe premium	Nombre de retours pour les segments aériens réservés par les clients en classe affaires ou en première classe.	_Segment aérien
air_loyalties_points_redeemed_sum	Total des points de fidélité échangés	Renvoie la somme totale des points échangés dans le cadre de tous les programmes de fidélisation de la clientèle.	_loyauté
air_loyalties_count	Nombre d'adhésions au programme de fidélité	Renvoie le nombre d'adhésions au programme de fidélité détenues par le client.	_loyauté
air_loyalty_tier_points_to_next_tier_last_occurrence	Points pour le niveau suivant	Renvoie le dernier record de points requis par le client pour atteindre le niveau de fidélité suivant.	_loyauté
air_loyalty_points_balance_last_occurrence	Solde actuel de points de fidélité	Renvoie le solde de points de fidélité le plus récent du client.	_loyauté
air_loyalty_membership_id_last_occurrence	Numéro de membre du programme de fidélité actuel	Renvoie l'identifiant de membre de programme de fidélité le plus récent du client.	_loyauté
air_loyalty_programme_name_last_occurrence	Nom actuel du programme de fidélité	Renvoie le nom du programme de fidélité le plus récent du client.	_loyauté
air_loyalty_rollment_date_last_occurrence	Date d'inscription au programme de fidélité la plus récente	Renvoie la date d'inscription la plus récente du client au programme de fidélité.	_loyauté
air_loyalty_tier_current_tier_last_occurrence	Niveau de fidélité actuel	Renvoie le statut le plus récent du client au niveau du programme de fidélité.	_loyauté
air_loyalties_silver_gold_platinum_tier_count	Nombre d'abonnements de niveau premium	Nombre de retours effectués dans le cadre des programmes de fidélisation de la clientèle avec Silver	_loyauté
AIR_LoyaltyPromotions_Count	Nombre de promotions de fidélité	Renvoie le nombre total de promotions de fidélité reçues par le client.	_Promotion de fidélité

Segments

Le modèle de compagnie aérienne crée les segments suivants :

• [Compagnie aérienne] Abonnés marketing

• [Compagnie aérienne] Clients dont les vols ont été annulés au cours des 30 derniers jours

• [Compagnie aérienne] Clients dont les vols ont été retardés au cours des 30 derniers jours

• [Compagnie aérienne] Clients ayant effectué des vols au cours des 30 derniers jours

• [Compagnie aérienne] Membres inactifs

Présentation de l'explorateur de profils

Une mise en page de démonstration de l'explorateur de profils est créée avec le nom de la mise en page : DEMO-Airline-Layout elle comprend les widgets suivants :

• Informations sur le client et coordonnées

• État du programme de fidélité et points

• Réservations et vols récents

• Préférences du client

• Indicateurs de valeur client

• Indicateurs de satisfaction client

Modèle pour l'industrie hôtelière

Attributs calculés

Le modèle d'hôtel crée des attributs calculés dans plusieurs catégories :

Attributs calculés de l'hôtel

Nom d'attribut calculé	Display Name (Nom d'affichage)	Description	Type d'objet
Hôtel_HotelPreference_Location_Room_Type_Last_Occurrence	Type de chambre préféré	Renvoie le type de chambre préféré le plus récemment configuré par le client.	_Préférence hôtelière
Hôtel_HotelPreference_Cleaning_Time_Last_Occurrence	Durée de nettoyage préférée	Renvoie l'heure de nettoyage de la chambre la plus récemment configurée par le client.	_Préférence hôtelière
Hôtel_HotelPreference_Location_View_Last_Occurrence	Vue préférée de la chambre	Renvoie la préférence d'affichage de la chambre récemment configurée par le client.	_Préférence hôtelière
Hotel_HotelPreference_Check_In_Type_Last_Occurrence	Méthode d'enregistrement préférée	Renvoie la dernière préférence de méthode d'enregistrement configurée par le client.	_Préférence hôtelière
Hotel_HotelPreference_Check_Out_Type_Last_Occurrence	Méthode de départ préférée	Renvoie la dernière préférence de méthode de paiement configurée par le client.	_Préférence hôtelière
Hotel_HotelPreference_Special_Request_Last_Occurrence	Dernier type de demande spéciale	Renvoie le type d'hébergement spécial le plus récemment demandé par le client.	_Préférence hôtelière
Hotel_HotelPreference_Interest_Name_of_Interest_Max_Occurrence	Intérêt le plus fréquent	Renvoie les intérêts ou les préférences en matière de commodités les plus fréquemment exprimés par le client.	_Préférence hôtelière
Hotel_HotelPreference_Marketing_Opt_In_Last_Occurrence	Préférence d'abonnement marketing	Renvoie le dernier paramètre d'inscription marketing configuré par le client.	_Préférence hôtelière
Hôtel_Réservations d'hôtel_Nombre de nuits_Moyenne	Durée moyenne du séjour	Indique la durée moyenne du séjour pour toutes les réservations d'hôtel des clients.	_ Réservation d'hôtel
Hôtel_Réservations d'hôtel_Numéro_de_Nights_Terminées_Somme_1 Année	Nombre total de nuits au cours de l'année écoulée	Renvoie le nombre total de nuits passées au cours de l'année écoulée pour toutes les réservations des clients.	_ Réservation d'hôtel
Hôtel_Réservations d'hôtel_Numéro_de_nuits_Somme	Nombre total de nuits passées	Renvoie le nombre total de nuits passées sur toutes les réservations d'hôtel du client.	_ Réservation d'hôtel
Hôtel_Réservation_Chambre_Type_Nom_Dernière occurrence	Dernier type de chambre réservé	Renvoie le type de chambre le plus récemment réservé par le client.	_ Réservation d'hôtel
Hôtel_HotelReservation_Channel_Method_Last_Occurrence	Dernier canal de réservation utilisé	Renvoie le canal le plus récent utilisé par le client pour la réservation d'hôtel.	_ Réservation d'hôtel
Hôtel_Réservations hôtelières_Nombre	Nombre de réservations	Renvoie le nombre de réservations d'hôtel effectuées par un client.	_ Réservation d'hôtel
Hôtel_Réservations d'hôtel_Total_Montant_After_Tax_Average	Dépenses de réservation moyennes	Renvoie le montant moyen dépensé par réservation d'hôtel après taxes.	_ Réservation d'hôtel
Hôtel_Réservations d'hôtel_Total_Montant_After_Tax_Sum	Total des dépenses hôtelières	Renvoie le montant total dépensé pour toutes les réservations d'hôtel du client après taxes.	_ Réservation d'hôtel
Hôtel_Réservation d'hôtel_Numéro_de_invités_Max_Occurrence	Taille de groupe la plus courante	Indique le nombre de clients le plus fréquemment réservé par le client, tous séjours confondus.	_ Réservation d'hôtel
Hôtel_Réservations d'hôtel_Business_Travel_Count	Nombre de voyages d'affaires	Retourne le nombre de réservations de clients marquées comme des voyages d'affaires.	_ Réservation d'hôtel
Hôtel_Réservations d'hôtel_Missed_Checkin_Count	Nombre d'enregistrements manqués	Renvoie le nombre de réservations pour lesquelles le client n'a pas pu s'enregistrer.	_ Réservation d'hôtel
Hôtel_Reservation_Hotel_Annulée_Count	Nombre de réservations annulées	Renvoie le nombre de réservations d'hôtel annulées par le client.	_ Réservation d'hôtel
hôtel_ _amount_sum hotelStayRevenues	Total des recettes générées	Renvoie le total des revenus générés par tous les séjours hôteliers des clients.	_hotelStayRevenue
hotel_ _amount_average hotelStayRevenues	Revenu moyen par séjour	Les retours correspondent au montant des recettes calculé pour tous les séjours des clients.	_hotelStayRevenue
hôtel_ _montant_maximum hotelStayRevenues	Montant de revenus le plus élevé	Renvoie le plus gros chiffre d'affaires généré par un séjour client.	_hotelStayRevenue
hôtel_ _revenue_type_max_occurrence hotelStayRevenue	Source de revenus la plus courante	Renvoie le type de chiffre d'affaires le plus fréquemment généré lors des séjours hôteliers des clients.	_hotelStayRevenue
hotel_loyalties_points_redeemed_sum	Total des points de fidélité échangés	Renvoie la somme totale des points échangés dans le cadre de tous les programmes de fidélisation de la clientèle.	_loyauté
hotel_loyalties_count	Nombre d'adhésions au programme de fidélité	Renvoie le nombre d'adhésions au programme de fidélité détenues par le client.	_loyauté
hotel_loyalty_tier_points_to_next_tier_last_occurrence	Points pour le niveau suivant	Renvoie le dernier record de points requis par le client pour atteindre le niveau de fidélité suivant.	_loyauté
hotel_loyalty_points_balance_last_occurrence	Solde actuel de points de fidélité	Renvoie le solde de points de fidélité le plus récent du client.	_loyauté
hotel_loyalty_membership_id_last_occurrence	Numéro de membre du programme de fidélité actuel	Renvoie l'identifiant de membre de programme de fidélité le plus récent du client.	_loyauté
hotel_loyalty_program_name_last_occurrence	Nom actuel du programme de fidélité	Renvoie le nom du programme de fidélité le plus récent du client.	_loyauté
hotel_loyalty_rollment_date_last_occurrence	Date d'inscription au programme de fidélité la plus récente	Renvoie la date d'inscription la plus récente du client au programme de fidélité.	_loyauté
hotel_loyalty_tier_current_tier_last_occurrence	Niveau de fidélité actuel	Renvoie le statut le plus récent du client au niveau du programme de fidélité.	_loyauté
hotel_loyalties_silver_gold_platinum_tier_count	Nombre d'abonnements de niveau premium	Nombre de retours effectués dans le cadre des programmes de fidélisation de la clientèle avec Silver	_loyauté
Hotel _ LoyaltyPromotions _ Count	Nombre de promotions de fidélité	Renvoie le nombre total de promotions de fidélité reçues par le client.	_Promotion de fidélité

Segments

Le modèle d'hôtel crée des segments tels que :

• [Hotel] Abonnés au marketing préférentiel

• [Hôtel] Voyageurs en solo

• [Hôtel] Voyageurs en couple ou en couple

• [Hôtel] Voyageurs en famille ou en groupe

• [Hôtel] Clients ayant une réservation à venir dans 30 jours

Présentation de l'explorateur de profils

Une mise en page personnalisée qui affiche :

• Informations sur le client et coordonnées

• Préférences relatives aux chambres

• Historique des séjours

• Informations sur les recettes

• Statut de fidélité

Désactiver les modèles sectoriels

Vous pouvez désactiver un modèle industriel pour supprimer les ressources qu'il a créées de votre domaine. Pour désactiver un modèle, procédez comme suit :

1. Sur la page d'accueil des profils clients, recherchez la section Modèles sectoriels.

2. Recherchez le modèle que vous souhaitez désactiver et choisissez Désactiver l'action.

3. Consultez le message de confirmation et choisissez Confirmer pour désactiver le modèle.

Important

Lorsque vous désactivez un modèle, toutes les ressources créées par ce modèle sont supprimées de votre domaine. Si l'une de ces ressources est utilisée dans des segments de clients, des campagnes sortantes ou des flux de contacts, la désactivation du modèle peut avoir un impact sur elle.

Avant de désactiver un modèle, passez en revue les ressources utilisées pour comprendre l'impact potentiel.

Résolution des problèmes

Modèles industriels de résolution des problèmes

Erreur	Recommandation
Les ressources du modèle n'ont pas pu être créées	Vérifiez que vous disposez des autorisations nécessaires pour créer des ressources dans votre domaine. Vérifiez que vous n'avez pas atteint la limite d'attributs ou de segments calculés dans votre domaine. Réessayez d'activer le modèle. Il essaiera uniquement de créer des ressources qui n'existent pas déjà.
Les ressources créées n'apparaissent pas dans l'explorateur de profils	Actualisez votre navigateur. Vérifiez que vous disposez des autorisations nécessaires aux profils de sécurité pour consulter les ressources. Vérifiez que les ressources ont été créées avec succès dans la section Modèles industriels.
Impossible d'activer plusieurs modèles	Plusieurs modèles sectoriels peuvent être activés pour chaque domaine. Si vous rencontrez des problèmes, vérifiez que vous n'avez pas atteint les limites de ressources pour votre domaine.
Nécessité de supprimer les ressources du modèle	À l'heure actuelle, la fonctionnalité Getting Started ne permet pas de supprimer automatiquement toutes les ressources créées par un modèle. Vous pouvez supprimer manuellement des ressources individuelles via leurs pages de gestion respectives.

Étapes suivantes

Après avoir activé un modèle sectoriel, vous pouvez :

• Accédez à l'explorateur de profils pour voir votre nouvelle mise en page en action

• Afficher et modifier les attributs calculés pour mieux répondre à vos besoins spécifiques

• Gérez les segments de clientèle dans Amazon Connect

• Modifier la mise en page de l'explorateur de profils en fonction des besoins de votre entreprise

• Intégrez des applications externes aux profils clients Amazon Connect pour commencer à remplir les profils