Limites des rapports historiques

Les rapports d’historique de métriques présentent les limites suivantes :

Quotas de service

• Les rapports de métriques historiques comportent des quotas de service, tels que Rapports par instance et Rapports planifiés par instance. Lorsque les quotas de service sont dépassés, le message d'erreur suivant s'affiche : Le rapport ne peut pas être enregistré. Pour plus d'informations sur ces quotas, consultez Amazon Connect quotas de service

Données uniquement pour les files d'attente actives

• Vous pouvez obtenir des données uniquement pour les files d'attente actives. Une file d'attente est inactive si elle ne contient aucun contact et qu'aucun agent n'est disponible.

Interroger les données pendant trois jours à la fois, au cours des deux derniers jours

• Lorsque vous créez un rapport qui utilise des intervalles de 15 minutes, vous pouvez renvoyer des données pour trois jours à la fois, au cours des 35 derniers jours. Pendant des intervalles de 30 minutes, vous ne pouvez renvoyer des données que pour trois jours à la fois, mais les données sont disponibles en fonction de la durée de conservation des enregistrements de contacts.

La disponibilité des données métriques historiques est basée sur la durée de conservation des enregistrements de contacts

• Les métriques historiques sont basées sur les enregistrements de contacts. Pour connaître la période de conservation actuelle des enregistrements de contacts, consultez Amazon Connect spécifications des fonctionnalités.

Pour les intervalles quotidiens et totaux

• Vous pouvez sélectionner jusqu'à 31 jours dans une seule demande.

Limite de 80 000 cellules

Il existe actuellement une limite de 80 k cellules pour les rapports d’historique des métriques et les rapports planifiés. Cela s'applique au nombre total de cellules (colonnes * lignes), en tenant compte du regroupement et du filtrage.

Par exemple, supposons que vous créez un rapport d’historique des métriques avec les critères suivants :

• Groupé par agents

• Avec un intervalle de 30 minutes

• Au cours des dernières 24 heures

• Configuré pour inclure seulement 5 métriques

• Filtré pour afficher uniquement les contacts gérés dans BasicQueue

Si seulement 10 agents ont traité les contacts BasicQueue pendant cette période, vous pouvez vous attendre à voir (24*2) *5*10 = 2400 cellules prises en compte dans la limite de 80 000.

Un message vous informe si vous atteignez la limite.