Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.
Démarrage de chats en utilisant vos propres applications
Vous pouvez utiliser les API Amazon Connect pour démarrer des chats dans vos propres applications.
Pour démarrer une discussion, utilisez l'StartChatConnect API.
Lorsque vous explorez l'expérience de chat pour la première fois, vous remarquez que les chats ne sont pas comptabilisés dans la métrique Contacts entrants de votre rapport de métriques historiques. En effet, la méthode d'initiation de chat définie dans l'enregistrement de contact est API.
L'image suivante d'un enregistrement de contact montre la méthode d'initiation définie sur API.
Après le transfert d'une conversation instantanée vers un agent, la métrique Contacts entrants est incrémentée. L'enregistrement de contact du transfert n'incrémente plus l'API, mais incrémente Contacts entrants.
