Tableau de bord des performances prévisionnelles intrajournalières

Le tableau de bord des performances prévisionnelles intrajournalières fournit des prévisions pour :

• Volume de contactet Durée de traitement moyenne pour les files d'attente qui ont un minimum de 2 000 contacts uniques par semaine et par canal de file d'attente au cours des 4 dernières semaines.

• Temps de réponse moyen dans la file d'attentepour les files d'attente contenant 5 000 contacts uniques par mois.

Permettre l'accès au tableau de bord

Assurez-vous que les utilisateurs disposent des autorisations de profil de sécurité appropriées en matière d'analyse et d'optimisation :

• Mesures d'accès - Autorisation d'accès ou Tableau de bord - Autorisation d'accès. Pour plus d'informations sur les différences de comportement, consultezAttribuer des autorisations de profil de sécurité pour les tableaux de bord dans Amazon Connect.

• Prévisions - Afficher. Si vous ne voyez pas cette autorisation sur la page des profils de sécurité, demandez à votre administrateur d'activer les prévisions, la planification des capacités et la planification dans la AWS console.

Graphique d’aperçu des performances

Le graphique d'aperçu des performances de suivi intrajournalier qui fournit des statistiques agrégées en fonction de vos filtres. Chaque métrique du graphique est comparée à votre filtre de plage temporelle de référence « comparer à ».

L'image suivante montre un exemple de graphique récapitulatif des performances de suivi intrajournalier :

Ce graphique présente les informations suivantes :

• Le volume de contact pendant la sélection de la plage de temps était de 1 213.

• Cela représente une baisse d'environ 13 % par rapport à votre nombre de référence de contacts traités.

• Les pourcentages sont arrondis vers le haut ou vers le bas.

• Les couleurs qui apparaissent pour les métriques indiquent un résultat positif (vert) ou négatif (rouge) par rapport à votre indice de référence.

Graphiques de tendance comparatifs

Le tableau de bord des performances intrajournalières affiche les trois graphiques de tendance suivants, qui couvrent différents indicateurs :

• Volume de contact

• Durée de traitement moyenne

• Vitesse moyenne de réponse

Ces graphiques incluent les prévisions intrajournalières qui projettent jusqu'à 24 heures sur un intervalle de 15 minutes sur la base de :

• La valeur de la métrique correspondante.

• Les faits historiques d'aujourd'hui.

• Les données historiques enregistrées à la même période la semaine dernière.

Ces graphiques de tendance fournissent des données uniquement pour les 24 prochaines heures et les 24 dernières heures. Il n'existe aucune option permettant de modifier l'intervalle de temps.

L'image suivante montre un exemple de graphique de tendance du volume de contacts.