Associer les objets Zendesk au cas standard dans les profils clients Amazon Connect

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Cette rubrique répertorie quels champs des objets Zendesk se mappent aux champs dans le cas standard dans Profils des clients.

Objet Zendesk-tickets

Voici une liste de tous les champs d'un objet Zendesk-tickets.

• id

• url

• type

• subject

• raw_subject

• description

• priority

• status

• destinataire

• requester_id

• submitter_id

• assignee_id

• organization_id

• group_id

• collaborator_ids

• email_cc_ids

• follower_ids

• forum_topic_id

• problem_id

• has_incidents

• due_at

• balises

• via.channel

• custom_fields

• satisfaction_rating

• sharing_agreement_ids

• followup_ids

• ticket_form_id

• brand_id

• allow_channelback

• allow_attachments

• is_public

• created_at

• updated_at

Mappage d'un objet Zendesk-tickets à un cas standard

Un sous-ensemble des champs dans l'objet Zendesk-tickets se mappe au cas standard dans Profils des clients. Le tableau suivant répertorie les champs qui peuvent être mappés entre l'objet Zendesk-tickets et le cas standard.

Champ source Zendesk-tickets	Champ cible du cas standard
requester_id	Attributs. ZendeskUserId
id	Attributs. ZendeskTicketId
subject	Title
description	Récapitulatif
status	Statut
requester_id	CreatedBy
created_at	CreatedDate
updated_at	UpdatedDate

Les données client Zendesk-tickets issues de l'objet Zendesk sont associées à un cas standard Amazon Connect à l'aide des index suivants.

Nom de l'index standard	Champ source Zendesk-tickets
_zendeskUserId	requester_id
_zendeskTicketId	id

Par exemple, vous pouvez utiliser _zendeskUserId et _zendeskTicketId ObjectFilter.KeyName avec l'ListProfileObjectsAPI pour trouver un cas standard. Vous pouvez trouver les objets Zendesk tickets associés à un profil spécifique en utilisant l'ListProfileObjectsAPI avec le ProfileId et défini sur. ObjectTypeName Zendesk-tickets