Demander des numéros, des numéros internationaux ou des points de terminaison

Important

Pour acheter et posséder un numéro de téléphone, les réglementations du pays ou de la région exigent souvent les informations suivantes :

• Adresse d'un bureau local.

• Documents d'identification spécifiques.

Pour les exigences d'identification par pays, consultez Exigences régionales pour la commande et le transfert de numéros de téléphone.

La réponse à votre demande peut nécessiter de deux à six semaines. Dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à 60 jours. Si vous avez besoin d'un numéro avant une certaine date, faites-le nous savoir dans votre AWS Support cas.

Note

Amazon ne fournit pas les éléments suivants :

• Services à taux majoré ou à coût plus élevé

• Numéros personnalisés tels que 1-888-555-0000 ou un numéro exact

Si vous souhaitez bénéficier de ces services, nous vous recommandons de faire appel à des prestataires spécialisés. Pour les services surtaxés, vous pouvez router les appels vers des DID Amazon Connect conformément aux réglementations locales en vigueur dans votre pays. Pour les numéros personnalisés, après les avoir achetés, vous pouvez les transférer vers Amazon Connect via le portage.

Pour demander des numéros de téléphone internationaux nécessitant de la documentation, ou des numéros non disponibles dans une région spécifique, créez un AWS Support étui. Dans le dossier de support, vous devez spécifier exactement le nombre de numéros que vous souhaitez pour chaque pays.

Soumettez un ticket de support Amazon Connect pour vérifier si votre numéro de téléphone peut être transféré vers Amazon Connect.

1. Choisissez Compte et facturation pour accéder à un formulaire prérempli dans la console AWS Support . Vous devez être connecté à votre AWS compte pour accéder au formulaire.

2. Pour Service, Connect (gestion des numéros) doit être sélectionné.

3. Pour la catégorie, la demande de numéro de téléphone spécial doit être sélectionnée.

4. Sélectionnez la gravité requise.

5. Choisissez Next step: Additional information (Étape suivante : informations supplémentaires)

6. Sur la page Informations supplémentaires :

   1. Entrez le sujet.

   2. Sous Description, incluez autant d'informations que possible sur votre demande. Si vous ne connaissez pas tous ces détails, vous pouvez omettre certaines informations.

7. Choisissez Next step: Solve now or contact us (Étape suivante : résolvez maintenant ou contactez-nous).

8. Sur la page Résoudre maintenant ou nous contacter :

   1. Choisissez l’onglet Nous contacter et sélectionnez votre langue de contact préférée et votre méthode de contact préférée.

9. Sélectionnez Envoyer.

10. L' Amazon Connect équipe examinera votre billet et vous recontactera.

Une fois votre demande approuvée, le nombre exact de numéros de téléphone demandés apparaît sur votre console Amazon Connect pour que vous puissiez en faire la demande. Vous ne pourrez pas accéder à tous les numéros disponibles dans ce pays.

Exigences relatives aux points de terminaison personnalisés

Dans la région Asie-Pacifique (Sydney), vous pouvez demander des points de terminaison personnalisés.

Le terme « points de terminaison personnalisés » désigne les destinations téléphoniques personnalisées de niveau 1 pour les appels des clients vers Amazon Connect configurées comme des numéros de téléphone locaux. En utilisant des points de terminaison personnalisés, vous comprenez et acceptez ce qui suit :

1. Vous profitez d'un service national gratuit qui vous permet de définir des points de terminaison personnalisés comme destination pour les appels téléphoniques des clients.

2. Il vous est impossible de transférer ou de déplacer des points de terminaison personnalisés vers un autre opérateur de téléphonie une fois qu'Amazon Connect les a assignés.

3. Vous serez facturé au tarif journalier standard pour les numéros de téléphone australiens demandés et les frais d'utilisation du numéro DID entrant.

4. Vous êtes responsable de l'ajout des points de terminaison personnalisés à votre service national gratuit existant.