Transmission du nom d'affichage du client lors de l'initialisation d'un chat

Pour offrir une expérience plus personnalisée à vos clients et à vos agents, vous pouvez personnaliser le widget de communication Amazon Connect afin de transmettre le nom d’affichage du client lors de l’initialisation du contact. Le nom est visible à la fois par le client et par l'agent tout au long de l'interaction par chat. Ce nom d'affichage est enregistré dans la transcription du chat.

Les images suivantes présentent le nom d'affichage du client dans son expérience de chat et son nom dans le CCP de l'agent.

1. Comment le nom d'affichage du client peut apparaître au client à l'aide de l'interface utilisateur de chat.

2. Comment le nom d'affichage du client peut apparaître à l'agent à l'aide du CCP.

Comment transmettre le nom d’affichage d’un client dans le widget de communication

Pour transmettre le nom d'affichage d'un client, implémentez votre fonction de rappel dans l'extrait. Amazon Connect récupère automatiquement le nom d'affichage.

1. Si vous ne l'avez pas déjà fait, exécutez les étapes figurant dans Ajout d'une interface utilisateur de chat à votre site Web.

2. Augmentez votre extrait de widget existant pour ajouter un rappel customerDisplayName. Voici un exemple :

   amazon_connect('customerDisplayName', function(callback) {
     const displayName = 'Jane Doe';
     callback(displayName);
   });

   L'important est que le nom soit transmis à callback(name).

À savoir

• Il ne peut exister qu'une seule fonction customerDisplayName à la fois.

• Le nom d'affichage du client doit respecter les limites définies par l'StartChatConnectAPI. En d'autres termes, le nom doit être une chaîne de 1 à 256 caractères.

• Une chaîne vide, nulle ou non définie n'est pas une entrée valide pour le nom d'affichage. Pour éviter de transmettre accidentellement ces entrées, le widget consigne une erreur (Invalid customerDisplayName provided) dans la console du navigateur, puis démarre le chat avec le nom d'affichage par défaut, Client.

• Comme l'extrait se trouve dans la partie frontale de votre site Web, ne transmettez pas de données sensibles comme le nom d'affichage. Veillez à respecter les pratiques de sécurité appropriées pour protéger vos données contre les attaques et les acteurs malveillants.