Autorisations de profil de sécurité pour Content Lens

Pour garantir la sécurité des données des clients, vous pouvez configurer des autorisations afin de contrôler précisément qui peut accéder aux informations générées par Contact Lens.

L'image suivante montre les autorisations du profil de sécurité Analytique et optimisation qui s'appliquent à Contact Lens.

Voici une description des autorisations.

Recherche de contacts

Cette autorisation n'est pas spécifique à Contact Lens, mais elle est nécessaire pour que vous puissiez accéder à la page Recherche de contacts, où vous pouvez rechercher des contacts afin de consulter l'enregistrement et la transcription analysés. En outre, vous pouvez effectuer une recherche rapide en texte intégral sur les transcriptions d'appels et effectuer une recherche par score de sentiment et par temps de non-conversation.

Afficher mes contacts

Cette autorisation n'est pas spécifique à Contact Lens, mais elle est nécessaire si vous devez accéder à la page Recherche de contacts, examinez seulement les contacts que vous avez traités et passez en revue l'enregistrement et la transcription analysés.

Important

Si les autorisations Recherche de contacts et Afficher mes contacts sont accordées, l'utilisateur a accès à tous les contacts.

Rechercher des contacts par caractéristiques de conversation

Sur la page Recherche de contacts :

• Pour les contacts vocaux, vous pouvez accéder à des filtres supplémentaires qui vous permettent de renvoyer des résultats par score de sentiment et par temps de non-conversation.

• Pour les communications par chat, vous pouvez accéder à un filtre supplémentaire pour rechercher des contacts par temps de réponse.

• Pour la voix et le chat, vous pouvez rechercher des conversations appartenant à des catégories de contacts spécifiques.

Pour plus d’informations, consultez Recherche d'un score/changement de sentiment, Recherche de temps de non-conversation et Recherche d'une catégorie de contact.

L'image suivante montre la section Filtres de la page Recherche de contacts et le menu déroulant Filtres. Les filtres avec CL à côté d'eux ne sont disponibles que pour les utilisateurs disposant de cette autorisation de profil de sécurité.

Rechercher des contacts par mots-clés

Sur la page Recherche de contacts, vous pouvez accéder à des filtres supplémentaires qui vous permettent de rechercher des contacts par mots ou expressions, par exemple « merci de faire affaire avec nous ». Pour de plus amples informations, veuillez consulter Rechercher des mots ou des expressions.

Contact Lens - analytique conversationnelle

Sur les coordonnées, vous pouvez consulter des graphiques qui résument les analyses conversationnelles (sentiment du client, temps de conversation pour les contacts vocaux), ainsi que les couleurs et les indicateurs des sentiments pour chaque conversation, ainsi que les transcriptions et les enregistrements. Par exemple, l'image suivante montre comment ces informations sont affichées sur la page Détails de contact d'un contact vocal.

Lentilles de contact - analyse conversationnelle - L'autorisation d'affichage est également requise pour visualiser les indicateurs de sentiment sur les enregistrements et les transcriptions de conversations.

Règles

Cette autorisation vous permet de consulter, de modifier ou de créer des règles pour classer les contacts. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Classement automatique des contacts en fonction des mots clés et des expressions utilisés dans une conversation.

Conversations enregistrées (expurgées)

Sur les pages Détail de contact et Recherche de contacts d'un contact, cette autorisation vous permet d'écouter les fichiers d'enregistrement des appels ou de consulter la transcription du chat dans laquelle les données sensibles ont été supprimées. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Exemple de fichier expurgé pour un appel.

Conversations enregistrées (non expurgées)

Sur les pages Détail de contact et Recherche de contacts, cette autorisation gère l'accès au contenu non expurgé contenant des données sensibles comme le nom et les informations de carte de crédit. Elle gère l'accès au contenu non expurgé suivant :

• Transcriptions de chat et de discours originales et non expurgées analysées par Contact Lens

• Transcriptions originales non expurgées analysées par Contact Lens

• Enregistrements audio originaux non expurgés

Vous pouvez accéder à ce contenu sur la page Détails de contact d'un contact. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Exemple de fichier original analysé pour un appel.

Important

Si vous êtes autorisé à accéder à la fois aux Conversations enregistrées (expurgées) et aux Conversations enregistrées (non expurgées), notez le comportement suivant :

• Par défaut, seuls les enregistrements et les transcriptions expurgés sont disponibles sur les pages Détails de contact et Recherche de contacts.

• S'il n'existe aucun contenu expurgé pour le contact, ou si le contenu expurgé ne peut pas être montré à l'utilisateur, le contenu non expurgé s'affiche sur les pages Détails de contact et Recherche de contacts.

Pour accéder aux conversations non expurgées, supprimez les autorisations Conversations enregistrées (expurgées). L'utilisateur ne dispose alors plus que des autorisations Conversations enregistrées (non expurgées).

Vous ne pouvez pas accéder à la fois à la version expurgée et à la version non expurgée d'une conversation.