Exigences en matière de documentation pour les numéros de portage

La lettre d'autorisation (LOA) est un type de document standard utilisé par les opérateurs pour autoriser le transfert d'un numéro de téléphone d'un opérateur à un autre. Dans de nombreux cas, cela LOA est spécifique au pays ou à la région, au transporteur ou à la relation de portage entre les transporteurs perdants et gagnants.

Si votre numéro peut être transféré, l'équipe Amazon Connect vous fournira les informations suivantes :

• Un LOA formulaire adapté à la situation.

• Un lien vers un espace de stockage Amazon S3 sécurisé afin que vous puissiez télécharger le ou tous LOA les autres documents requis.

Pour plus d’informations, consultez Comment remplir un LOA.

En outre, les réglementations de certains pays exigent une adresse professionnelle locale et des documents spécifiques pour utiliser un numéro de téléphone. Pour connaître les exigences spécifiques à chaque pays, consultez Exigences régionales pour la commande et le transfert de numéros de téléphone. Si cela est nécessaire, nous demanderons que ces informations soient soumises avec le formulaire dûment rempliLOA.

Raisons courantes pour lesquelles les transporteurs rejettent un LOA

Il existe quatre raisons courantes pour lesquelles une offre LOA peut être initialement rejetée par le transporteur perdant :

• Relation d'affaires insatisfaisante

  Cela signifie généralement que vous avez un solde impayé ou que l'opérateur facture des frais de portage. Une fois que vous aurez payé la facture ou les frais à votre opérateur, nous soumettrons à nouveau la demande de portage.

• Le nom ou l'adresse ne correspondent pas

  Les informations que vous avez soumises sur votre lettre d'autorisation (LOA) sont différentes de celles enregistrées auprès de votre transporteur dans son dossier de service client (CSR). Pour résoudre ce problème, contactez votre opérateur actuel pour mettre à jour vos CSR informations, obtenir les CSR informations correctes, ou les deux. Informez-nous de la mise à jour de vos informations et nous soumettrons à nouveau la demande de portage. Vous pouvez également nous en envoyer un nouveau LOA avec les informations correctes fournies par votre transporteur actuel.

• Le numéro ne peut pas être transféré

  Nous travaillerons avec tous les opérateurs Amazon Connect d'une région pour prendre en charge le portage de vos numéros. Dans certains cas, toutefois, des numéros spécifiques peuvent ne pas être transférables en raison de restrictions réglementaires ou de limitations imposées par l'opérateur. Dans ces situations, pensez à demander un nouveau numéro auprès d'Amazon Connect.

• Informations manquantes

  Un ou plusieurs champs ont été laissés vides sur leLOA. Cela peut inclure une signature, un numéro de téléphone, des coordonnées ou d'autres informations demandées manquants. Passez tout en revue LOAs avant de les soumettre pour vous assurer que vous avez rempli toutes les données demandées. Une fois le LOA port mis à jour avec toutes les informations requises, nous soumettrons à nouveau la demande de port.