Révision des enregistrements d'écran des agents

Utilisez des enregistrements d'écran pour vous aider à évaluer les agents. Vous pouvez identifier les domaines de coaching, valider l'activité ou identifier les bonnes pratiques.

L'enregistrement d'écran est synchronisé avec l'enregistrement vocal et la transcription de contact, afin que vous puissiez entendre ou lire ce qui est dit en même temps.

1. Connectez-vous à Amazon Connect avec un compte d'utilisateur dont le profil de sécurité inclut l'autorisation Analytique et optimisation - Enregistrement d'écran - Accès.

2. Dans le menu de navigation, choisissez Analytique et optimisation, puis Recherche de contacts.

3. Recherchez le contact que vous souhaitez examiner.

   Astuce

   Si vous avez ajouté un attribut personnalisé aux flux pour indiquer quand l'enregistrement d'écran est activé, vous pouvez effectuer une recherche par attribut personnalisé pour localiser les enregistrements de contacts dotés d'enregistrements d'écran. Pour plus d’informations, consultez Conseils de configuration.

4. Cliquez ou appuyez sur l'ID du contact pour afficher la page Détails de contact.

5. La section Enregistrement contient un lecteur vidéo qui affiche l'enregistrement d'écran, comme illustré dans l'image suivante.

   

   Important

   La lecture d'un enregistrement d'écran sur la page des coordonnées n'est pas prise en charge dans l'ancien domaine https ://your-instance-alias/awsapps.com. Nous vous recommandons d'utiliser le domaine https ://your-instance-alias.my.connect.aws/ pour lire les enregistrements d'écran. Pour plus d’informations, consultez Mise à jour de votre domaine Amazon Connect dans ce guide.

6. Utilisez les commandes de gauche pour effectuer un zoom avant ou arrière, ou pour adapter la vidéo à la fenêtre.

   

7. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la vidéo pour afficher la liste complète des commandes. Ces étapes sont illustrées dans l'image suivante.

   

8. Si aucun enregistrement vidéo n'apparaît, vérifiez que le bouton Afficher l'enregistrement est activé.

   Si aucune vidéo n'apparaît, cela signifie que l'enregistrement d'écran n'est peut-être pas encore prêt (c'est-à-dire qu'il n'a pas encore été téléchargé dans le compartiment Amazon S3). Si le problème persiste, contactez Centre AWS Support.

Regardez en icture-in-picture mode P

Vous souhaiterez peut-être déplacer la vidéo ailleurs sur l'écran pendant que vous la regardez. Par exemple, vous pouvez repositionner la vidéo afin de pouvoir lire la transcription. Utilisez Watch en icture-in-picture mode P pour y parvenir.

1. Cliquez avec le bouton droit sur la vidéo pour afficher la liste des commandes vidéo.

2. Choisissez Watch in icture-in-picture P.

   La fenêtre vidéo apparaît. Vous pouvez la déplacer sur l'écran.

3. Choisissez le X dans le coin supérieur droit pour faire revenir la fenêtre. L'image suivante montre la vidéo en icture-in-picture mode P.