Types de Contact Lens notifications Amazon Connect

Contact Lensfournit les types de notification suivants :

• Contact LensPublier Call/Chat les règles correspondantes : un EventBridge événement est diffusé chaque fois qu'une Contact Lens règle correspond et a déclenché l'action de la EventBridge règle.

  Cet événement contient des informations utiles sur la Contact Lens règle déclenchée, notamment la catégorie attribuée et les détails de l'agent, du contact et de la file d'attente.

• Contact LensCorrespondance Call/Chat des règles en temps réel : un EventBridge événement est déclenché chaque fois qu'une Contact Lens règle correspond et s'est déclenchée en temps réel.

  Cet événement contient des informations utiles sur la Contact Lens règle déclenchée, notamment la catégorie attribuée et les détails de l'agent, du contact et de la file d'attente.

• Contact LensModification de l'état de l'analyse : un EventBridge événement est généré lorsqu'il Contact Lens est impossible d'analyser un enregistrement de contact. L'événement contient le code de motif de l'événement qui explique en détail pourquoi il n'a pas pu traiter l'enregistrement.

Vous pouvez utiliser ces types de notification dans différents scénarios. Par exemple, utilisez les événements de changement d'état d'Contact Lensanalyse pour signaler des erreurs inattendues dans le traitement d'un fichier de contacts, les détails de l' EventBridge événement pouvant ensuite être stockés dans un CloudWatch journal pour un examen plus approfondi, déclencher des flux de travail supplémentaires ou alerter les équipes d'assistance concernées pour une enquête plus approfondie.

Les Contact Lens événements liés à l'analyse de la parole et du chat permettent de nombreux nouveaux cas d'utilisation tels que la mise en évidence et la visualisation d'informations supplémentaires, par exemple :

• Génération d’alertes en cas de baisse du sentiment des clients en temps réel dans l’ensemble des conversations vocales et par chat

• Agrégation et création de rapports sur les problèmes et sujets récurrents

• Mesure de l'impact de la dernière campagne marketing en détectant le nombre de clients qui l'ont référencée lors d'un appel

• Personnalisation des normes de conformité des agents pour chaque région et secteur d'activité, et inscription des agents à des formations supplémentaires si nécessaire.