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Exemple de flux de clients en file d'attente dans Amazon Connect
Note
Cette rubrique décrit un exemple de flux inclus dans Amazon Connect. Pour plus d'informations sur la localisation des exemples de flux dans votre instance, consultez Exemples de flux dans Amazon Connect.
Type : Flux (entrant)
Ce flux effectue des vérifications avant de placer le client dans une file d'attente. Voici comment cela fonctionne :
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Le bloc Set working queue (Définir une file d'attente active) détermine la file d'attente vers laquelle transférer le client.
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Le bloc Check hours of operation (Vérifier less heures de fonctionnement) effectue des vérifications pour éviter que le client ne soit mis en file d'attente pendant les heures non ouvrées.
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Le client est transféré vers la file d'attente pendant les heures ouvrables, et si la file d'attente peut traiter cet appel. Sinon, le client voit le message suivant : « Nous ne sommes pas en mesure de prendre votre appel maintenant. Au revoir. » Ensuite, le client est déconnecté.
