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Impact du délai initial sur les métriques planifiées et en file d'attente
Dans le bloc Transfert vers la file d'attente, la propriété Initial delay (Délai initial) affecte l'instant où un rappel est mis en file d'attente. Par exemple, supposons que le Délai initial soit défini sur 30 secondes. Voici ce qui apparaît dans votre rapport de métriques en temps réel :
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Après 20 secondes, le rappel a déjà été créé, mais il n'est pas encore en file d'attente en raison du paramètre Délai initial. Dans l'image suivante de la page Métriques en temps réel, En file d'attente = 0 et Planifié = 1.
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Après 35 secondes, le contact de rappel est placé dans la file d'attente. Dans l'image suivante, le rappel est désormais En file d'attente. Il n'est plus planifié.
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Supposons qu'après 40 secondes, un agent accepte le rappel. Colonne En file d'attente = 0 ; colonne Planifié = 0.
