Activer la restriction d'URL pour le partage d'écran

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Vous pouvez gérer URLs ce que vos clients et agents sont autorisés à partager lors du contact. Cela vous permet d'améliorer la sécurité et la confidentialité. Lorsqu'un client ou un agent partage une URL non autorisée, il reçoit un message d'erreur et la vidéo de partage d'écran est automatiquement suspendue et masquée.

Important

Les navigateurs suivants sont pris en charge :

• Chrome version 109 et versions ultérieures

• Edge version 109 et versions ultérieures

Les agents et les clients ne peuvent partager que l'onglet du navigateur. Ils ne peuvent pas partager la fenêtre ou l'intégralité de l'écran. Si vous activez cette fonctionnalité et que vos clients ou agents utilisent un navigateur, une fenêtre ou la totalité de l'écran non pris en charge, ils recevront un message d'erreur.

Procédez comme suit pour activer la restriction d'URL pour le partage d'écran.

Étape 1 : Création d'une URLs liste autorisée

Vous configurez les listes d'autorisations à URLs l'aide d'attributs prédéfinis. Procédez comme suit.

1. Sur le site Web de l' Amazon Connect administrateur, choisissez Routage, Attributs prédéfinis, Ajouter un attribut prédéfini.

2. Dans la section Ajouter des attributs prédéfinis, dans la zone Attribut prédéfini, ajoutez l'un des éléments suivants.

   • Pour créer une liste autorisée pour le partage d'écran avec les clients, entrezscreensharing:customer-allowed-urls.

   • Pour créer une liste autorisée pour le partage d'écran avec les agents, entrezscreensharing:agent-allowed-urls.

3. Dans le champ Valeur, entrez l'URL autorisée. Il peut s'agir d'une URL entièrement formatée ou d'un modèle de chaîne pour la correspondance de sous-chaînes, tel que https://mycompany ou. /mytransactions Le tableau suivant présente des exemples de formats valides.

   URL autorisée	URL du site
   https://mycompany.com	https://mycompany.com
   /mes transactions	https://mycompany.com/mytransactions https://othercompany.com/mytrasactions.com
   mycompany.com	https://mycompany.com https://internal.mycompany.com

4. Enregistrez la liste. Ils URLs apparaissent sur la page Attributs prédéfinis, comme illustré dans l'exemple suivant.

   

Étape 2 : Ajouter un script à la liste de vos sites Web

Vous devez intégrer un script à votre site Web afin que l'URL de la page puisse être exposée à l'application de capture. Vous obtenez le gestionnaire de capture à partir d'un fichier sur le point de CloudFront terminaison Amazon hébergé par Amazon Connect. Suivez les instructions ci-dessous.

1. Sur le site Web de l' Amazon Connect administration, choisissez Canaux, puis Widgets de communication. Sur la page récapitulative de votre widget de communication, recherchez le script du widget. Obtenez le point de terminaison à partir de l's.srcattribut, comme indiqué dans l'exemple suivant.

   

   Le point de terminaison peut se trouver dans une AWS région différente de celle de votre instance Amazon Connect. Pour de meilleures performances, nous vous recommandons d'utiliser la même région que votre instance Amazon Connect.

2. Remplacez l'espace réservé suivant ${endpoint} par la valeur de l'étape précédente. Copiez l'extrait de code complet et collez-le au niveau supérieur de votre site Web.

   <script type="text/javascript" src='${endpoint}/amazon-connect-url-restriction.js'></script>