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Recherchez des réponses rapides aux clients dans le panneau de commande des contacts (CCP)
Utilisez l’une des méthodes suivantes pour rechercher des réponses rapides :
-
Choisissez l’icône en forme d’étoile (
) dans la barre d’outils de texte enrichi. -
Entrez
/#dans la zone permettant de rédiger les messages.
Note
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L’icône en forme d’étoile n’apparaît que lorsque le contact est initié.
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Pour voir l’icône en forme d’étoile dans le CCP, vous devez avoir activé au moins une réponse rapide associée au profil de routage actuel de l’agent.
L’image suivante montre une réponse rapide obtenue en entrant un raccourci (/#G1) dans l’application de l’agent.
Pour plus d'informations sur la création, l'importation et la gestion des réponses rapides, y compris les autorisations requises, consultezCréez des réponses rapides à utiliser avec les contacts par chat et e-mail dans Amazon Connect.
