Création de connecteurs de transfert vocal externes pour Amazon Connect

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Procédez comme suit pour créer un connecteur de transfert vocal externe afin d'intégrer Amazon Connect à un système sur site.

1. Si vous n'avez pas encore créé votre instance Amazon Connect, faites-le maintenant. Pour obtenir des instructions, consultez Création d'une instance Amazon Connect.

2. Demandez une augmentation du quota de service pour les connecteurs de transfert vocal externes par compte.

   Important

   Vous devez disposer d'une instance Amazon Connect avant de pouvoir demander une augmentation de quota.

   L'option permettant d'activer l'intégration du transfert vocal externe dans la console Amazon Connect n'est pas visible tant que l'augmentation du quota n'est pas approuvée.

3. Ouvrez la console Amazon Connect à l'adresse https://console.aws.amazon.com/connect/.

4. Dans la page Instances, choisissez l'alias d'instance. L'alias d'instance est également le nom de votre instance, qui apparaît dans votre URL Amazon Connect. L'image suivante présente la page Instances du centre de contact virtuel Amazon Connect avec un encadré autour de l'alias d'instance.

   

5. Une fois l'augmentation du quota de connecteurs de transfert vocal externes par compte approuvée : dans le volet de navigation de la console Amazon Connect, choisissez External Voice Systems, Voice Transfer Integrations, puis Create Voice Transfer Connector, comme illustré dans l'image suivante.

   

6. Sur la page Spécifier les détails du connecteur, saisissez un nom pour votre connecteur qui soit significatif pour vous.

   

7. Dans le champ Type de destination du connecteur, choisissez le type d'appareil recevant les appels de votre instance Amazon Connect, généralement un Session Border Controller. L'image suivante montre les appareils disponibles dans la liste déroulante.

   

8. Nous vous recommandons d'activer le chiffrement et la journalisation des messages SIP et Media Metric pour résoudre facilement les problèmes d'intégration. Si vous activez le chiffrement, importez le certificat racine générique dans votre infrastructure SIP. Vous pouvez le télécharger ici.

   L'image suivante montre les options de chiffrement et de journalisation.

   

9. Ajoutez éventuellement des balises pour identifier, organiser, rechercher, filtrer et contrôler les personnes autorisées à accéder à ce connecteur. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Ajouter des balises aux ressources dans Amazon Connect.

   

10. Choisissez Suivant.

11. Dans la section Routes sortantes, configurez l'itinéraire entre votre instance Amazon Connect et le système vocal de votre entreprise.

12. Spécifiez l'hôte, le port, le protocole, la priorité et le poids pour créer une route sortante. Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 itinéraires et spécifier la priorité et le poids de chacun d'eux.

    L'image suivante montre un exemple de section complète sur les itinéraires sortants.

    

13. Choisissez Suivant.

14. Sur la page Réviser et créer, passez en revue la configuration et apportez les modifications nécessaires. Choisissez Créer un connecteur de transfert vocal, comme illustré dans l'image suivante.

    

15. Une fois le connecteur de transfert vocal enregistré, vous êtes renvoyé à la page des intégrations de transfert vocal. L'image suivante montre la liste des connecteurs avec un message de réussite typique.

    

16. Passez à Configuration du système vocal externe l'étape suivante de la configuration du transfert vocal externe.