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Création de groupes de distribution du trafic
Vous pouvez créer un groupe de distribution du trafic pour votre instance Amazon Connect existante à l'aide du CreateTrafficDistributionGroupAPI.
Un groupe de répartition du trafic est une ressource Amazon Connect qui vous permet de relier des instances Amazon Connect situées dans des Régions AWS différentes. Les numéros de téléphone peuvent être associés au groupe de répartition du trafic. Le trafic vers ces numéros peut être réparti entre les instances situées dans le du groupe de répartition du trafic.
Points importants à connaître
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Lors de la création d'un groupe de répartition du trafic, celui-ci doit être créé dans la Région AWS source. Une région source est la région dans laquelle vous avez configuré l'instance Amazon Connect existante.
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Lorsque vous associez des numéros de téléphone à un groupe de répartition du trafic :
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Vous ne pouvez associer que des numéros de téléphone demandés dans la région source.
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Le numéro de téléphone doit se trouver dans la région où le groupe de répartition du trafic a été créé.
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Vous pouvez demander des numéros à un groupe de répartition du trafic, ou bien obtenir ou mettre à jour la répartition du trafic pour un groupe de répartition du trafic uniquement lorsque le paramètre
Status
a la valeurACTIVE
. Utilisez le DescribeTrafficDistributionGroupAPIpour déterminer s'il a été créé avec succès (celaStatus
doit être le casACTIVE
). -
Lorsque vous créez une instance de réplica Amazon Connect, un groupe de répartition du trafic par défaut est créé pour celle-ci. Le groupe de répartition du trafic par défaut est le seul groupe de répartition du trafic dont vous pouvez modifier la répartition
SignInConfig
. Consultez leIsDefault
paramètre dans le type de TrafficDistributionGroupdonnées. Vous utilisezSignInConfig
pour choisir les serveurs de connexion backend à utiliser afin de faciliter la connexion de l'agent à leur instance Amazon Connect. Par exemple, si vous appelezUpdateTrafficDistribution
avec une valeurSignInConfig
modifiée et une valeurTrafficDistributionGroup
différente de celle par défaut, une erreurInvalidRequestException
est renvoyée.
Statuts du groupe de distribution du trafic
Voici une description des statuts du groupe de répartition du trafic :
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CREATION_IN_PROGRESS
: la création du groupe de répartition du trafic est en cours. -
ACTIVE
: le groupe de répartition du trafic a été créé. -
CREATION_FAILED
: la création du groupe de répartition du trafic a échoué. -
PENDING_DELETION
: la suppression du groupe de répartition du trafic est en cours. -
DELETION_FAILED
: la suppression du groupe de répartition du trafic a échoué. -
UPDATE_IN_PROGRESS
: la mise à jour du groupe de répartition du trafic est en cours.
Pourquoi un CreateTrafficDistributionGroup appel échoue
Un CreateTrafficDistributionGroupAPIappel échoue avec un InvalidRequestException
dans les cas suivants :
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Le n'ReplicateInstanceAPIa pas été appelé avant la création d'un groupe de distribution de trafic pour les instances liées.
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CreateTrafficDistributionGroupAPIIl n'a pas été appelé dans la même région que celle où ReplicateInstanceAPIil a été appelé. La région dans laquelle cela API est appelé doit correspondre à la région de l'instance qui a été utilisée pour créer une réplique.