Création de groupes de distribution du trafic

Vous pouvez créer un groupe de distribution de trafic pour votre instance Amazon Connect existante à l'aide de l'CreateTrafficDistributionGroupAPI.

Un groupe de répartition du trafic est une ressource Amazon Connect qui vous permet de relier des instances Amazon Connect situées dans des Régions AWS différentes. Les numéros de téléphone peuvent être associés au groupe de répartition du trafic. Le trafic vers ces numéros peut être réparti entre les instances situées dans le du groupe de répartition du trafic.

Points importants à connaître

• Lors de la création d'un groupe de répartition du trafic, celui-ci doit être créé dans la Région AWS source. Une région source est la région dans laquelle vous avez configuré l'instance Amazon Connect existante.

• Lorsque vous associez des numéros de téléphone à un groupe de répartition du trafic :

  • Vous ne pouvez associer que des numéros de téléphone demandés dans la région source.

  • Le numéro de téléphone doit se trouver dans la région où le groupe de répartition du trafic a été créé.

• Vous pouvez demander des numéros à un groupe de répartition du trafic, ou bien obtenir ou mettre à jour la répartition du trafic pour un groupe de répartition du trafic uniquement lorsque le paramètre Status a la valeur ACTIVE. Utilisez l'DescribeTrafficDistributionGroupAPI pour déterminer si elle a été créée avec succès (elle Status doit l'êtreACTIVE).

• Lorsque vous créez une instance de réplica Amazon Connect, un groupe de répartition du trafic par défaut est créé pour celle-ci. Le groupe de répartition du trafic par défaut est le seul groupe de répartition du trafic dont vous pouvez modifier la répartition SignInConfig. Consultez le IsDefault paramètre dans le type de données TrafficDistributiondu groupe. Vous utilisez SignInConfig pour choisir les serveurs de connexion backend à utiliser afin de faciliter la connexion de l'agent à leur instance Amazon Connect. Par exemple, si vous appelez UpdateTrafficDistribution avec une valeur SignInConfig modifiée et une valeur TrafficDistributionGroup différente de celle par défaut, une erreur InvalidRequestException est renvoyée.

Statuts du groupe de distribution du trafic

Voici une description des statuts du groupe de répartition du trafic :

• CREATION_IN_PROGRESS : la création du groupe de répartition du trafic est en cours.

• ACTIVE : le groupe de répartition du trafic a été créé.

• CREATION_FAILED : la création du groupe de répartition du trafic a échoué.

• PENDING_DELETION : la suppression du groupe de répartition du trafic est en cours.

• DELETION_FAILED : la suppression du groupe de répartition du trafic a échoué.

• UPDATE_IN_PROGRESS : la mise à jour du groupe de répartition du trafic est en cours.

Pourquoi un CreateTrafficDistributionGroup appel échoue

Un appel d'CreateTrafficDistributionGroupAPI échoue avec un InvalidRequestException dans les cas suivants :

• L'ReplicateInstanceAPI n'a pas été appelée avant la création d'un groupe de distribution de trafic pour les instances liées.

• L'CreateTrafficDistributionGroupAPI n'a pas été appelée dans la même région que celle ReplicateInstanceoù elle a été appelée. La région dans laquelle cette API est appelée doit correspondre à la région de l'instance qui a été utilisée pour créer un réplica.