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Affichage de files d'attente d'agent dans une table Files d'attente
Par défaut, les files d'attente d'agent n'apparaissent pas dans une table Files d'attente dans un rapport de métriques historiques. Vous pouvez choisir de les afficher.
Pour afficher les files d'attente d'agent dans une table Files d'attente
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Dans un rapport de métriques historiques, choisissez l'icône Paramètres, comme illustré dans l'image suivante.
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Choisissez Filtres, Afficher les files d'attente des agents, Files d'attente des agents, puis utilisez le menu déroulant pour sélectionner les files d'attente des agents que vous souhaitez inclure dans le tableau. Ces options sont décrites dans l'image suivante.
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Choisissez Appliquer. Les files d'attente d'agents que vous avez sélectionnées apparaissent dans la table des files d'attente du rapport sur les métriques historiques.
