SNSCharge utile Amazon utilisée pour le streaming de messages

Après avoir activé le streaming de messages avec succès, vous devrez peut-être filtrer le message pour l'envoyer au participant prévu : agent, client ou tout le monde.

Pour filtrer par participant, lisez l'attribut d'SNSen-têtes spécifique, MessageVisibility pour déterminer si le message est destiné uniquement au client, à l'agent ou à tous.

• Pour un envoi au client uniquement : pour l'ensemble du code présenté au client, les clients doivent filtrer les messages destinés au client et élaborer la logique suivante pour lui transmettre le message.

  if ( ( MessageVisibility == CUSTOMER || MessageVisibility == ALL)  && ParticipantRole != CUSTOMER )

• Pour un envoi à l'agent uniquement :

  if ( ( MessageVisibility == AGENT || MessageVisibility == ALL)  && ParticipantRole != AGENT )

Vous pouvez également tirer parti de la fonctionnalité de filtrage d'Amazon en SNS élaborant des politiques de filtrage d'abonnement personnalisées. Cela décharge la logique de filtrage des messages de l'abonné au SNS sujet vers le SNS service lui-même.

Attributs du message dans la charge utile

Vous trouverez ci-dessous une description de chaque attribut de message de la SNS charge utile Amazon :

• InitialContactId : ID de contact initial du chat.

• ContactId : ID de contact actuel du chat. Le InitialContactId et ContactId peut être différent s'il y a eu un nouvel agent dans le chat ou dans le flux de queue-to-queue contacts.

• ParticipantRole : participant qui a envoyé le message.

• InstanceId : ID d'instance Amazon Connect.

• AccountId: ID du AWS compte.

• Type : valeurs possibles : EVENT, MESSAGE.

• ContentType : valeurs possibles : application/vnd.amazonaws.connect.event.typing, application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.joined, application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.left, application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.succeeded, application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.failed, application/vnd.amazonaws.connect.message.interactive, application/vnd.amazonaws.connect.event.chat.ended, etc.

• MessageVisibility : valeurs possibles : AGENT, CUSTOMER, ALL.

Exemple de SNS charge utile

{
  "Type" : "Notification",
  "MessageId" : "ccccccccc-cccc-cccc-cccc-ccccccccccccc",
  "TopicArn" : "arn:aws:sns:us-west-2:009969138378:connector-svc-test",
  "Message" :  "{\"AbsoluteTime\":\"2021-09-08T13:28:24.656Z\",\"Content\":\"help\",\"ContentType\":\"text/plain\",\"Id\":\"333333333-be0d-4a44-889d-d2a86fc06f0c\",\"Type\":\"MESSAGE\",\"ParticipantId\":\"bbbbbbbb-c562-4d95-b76c-dcbca8b4b5f7\",\"DisplayName\":\"Jane\",\"ParticipantRole\":\"CUSTOMER\",\"InitialContactId\":\"33333333-abc5-46db-9ad5-d772559ab556\",\"ContactId\":\"33333333-abc5-46db-9ad5-d772559ab556\"}",
  "Timestamp" : "2021-09-08T13:28:24.860Z",
  "SignatureVersion" : "1",
  "Signature" : "examplegggggg/1tEBYdiVDgJgBoJUniUFcArLFGfg5JCvpOr/v6LPCHiD7A0BWy8+ZOnGTmOjBMn80U9jSzYhKbHDbQHaNYTo9sRyQA31JtHHiIseQeMfTDpcaAXqfs8hdIXq4XZaJYqDFqosfbvh56VPh5QgmeHTltTc7eOZBUwnt/177eOTLTt2yB0ItMV3NAYuE1Tdxya1lLYZQUIMxETTVcRAZkDIu8TbRZC9a00q2RQVjXhDaU3k+tL+kk85syW/2ryjjkDYoUb+dyRGkqMy4aKA22UpfidOtdAZ/GGtXaXSKBqazZTEUuSEzt0duLtFntQiYJanU05gtDig==",
  "SigningCertURL" : "https://sns.us-west-2.amazonaws.com/SimpleNotificationService-11111111111111111111111111111111.pem",
  "UnsubscribeURL" : "https://sns.us-west-2.amazonaws.com/?Action=Unsubscribe&SubscriptionArn=arn:aws:sns:us-west-2:000000000000:connector-svc-test:22222222-aaaa-bbbb-cccc-333333333333",
  "MessageAttributes" : {
    "InitialContactId" : {"Type":"String","Value":"33333333-abc5-46db-9ad5-d772559ab556"},
    "MessageVisibility" : {"Type":"String","Value":"ALL"},
    "Type" : {"Type":"String","Value":"MESSAGE"},
    "AccountId" : {"Type":"String","Value":"999999999999"},
    "ContentType" : {"Type":"String","Value":"text/plain"},
    "InstanceId" : {"Type":"String","Value":"dddddddd-b64e-40c5-921b-109fd92499ae"},
    "ContactId" : {"Type":"String","Value":"33333333-abc5-46db-9ad5-d772559ab556"},
    "ParticipantRole" : {"Type":"String","Value":"CUSTOMER"}
  }
}