Attestation Stir/Shaken dans Amazon Connect

Amazon Connect prend en charge l' STIR/SHAKEN attestation pour les appels sortants afin d'empêcher l'usurpation d'identité de l'appelant.

Lorsque vous passez des appels depuis les États-Unis ( direct-inward-dialDID) ou des numéros gratuits vers des destinations du Plan de numérotation nord-américain (NANP) (préfixe +1), Amazon Connect signe les STIR/SHAKEN appels avec des en-têtes indiquant le niveau d'attestation.

Qu'est-ce que STIR/SHAKEN ?

Le STIR/SHAKEN cadre est conçu pour lutter contre l'usurpation frauduleuse de l'identité de l'appelant dans les réseaux téléphoniques. Il est composé de deux éléments :

• STIR (Secure Telephone Identity Revisited) : suite de protocoles sous-jacente qui permet la signature cryptographique et la vérification des numéros d'appel.

• SHAKEN (Signature-based Handling of Asserted Information Using toKENs) : directives pour la mise en œuvre de ces protocoles sur les réseaux.

Pour plus d'informations sur STIR/SHAKEN, consultez la section Combattre les faux appels automatisés grâce à l'authentification de l'identité de l'appelant sur le site Web de la Federal Communications Commission (FCC).

Niveaux d'attestation Amazon Connect

Amazon Connect attribue l'un des trois niveaux d'attestation lors de la signature d'appels sortants :

• Niveau A (complet) - Amazon Connect possède :

  • Authentification de l'appelant

  • Ils ont confirmé leur autorisation d'utiliser le numéro d'appel

• Niveau B (partiel) - Amazon Connect possède :

  • Authentification de l'appelant

  • Impossible de vérifier leur autorisation d'utiliser le numéro

• Niveau C (passerelle) : Amazon Connect possède :

  • À l'origine de l'appel

  • Impossible de vérifier l'identité de l'appelant

  • Impossible de vérifier l'utilisation légitime du numéro

Exigences relatives à l'attestation de niveau A

Vos appels reçoivent une attestation de niveau A si vous êtes soumis aux conditions de service AWS ou si vous êtes client d'un Provider/Distribution vendeur de solutions AWS agréé ET si l'une des conditions suivantes est remplie :

• Numéro réclamé via le portail/API Amazon Connect.

• Numéro transféré sur Amazon Connect.

• Numéro tiers associé à votre compte avec documentation validée.

Exigences relatives à l'attestation de niveau B

Vos appels reçoivent une attestation de niveau B si :

• Vous avez été informé que des informations supplémentaires sont nécessaires pour conserver une attestation de niveau A.

• Nous ne vous avons PAS informé que nous avions validé avec succès les informations que vous avez fournies.

Exemples d'appels qui reçoivent une attestation de niveau C

Tous les appels qui ne reçoivent pas d'attestation de niveau A ou B reçoivent une attestation de niveau C.

Voici des exemples d'appels qui reçoivent une attestation de niveau C :

• Appels effectués par des clients utilisant des fournisseurs de solutions non autorisés.

• Appels effectués en violation des conditions d'utilisation des AWS services (par exemple, renvoi d'appels).

• Cas dans lesquels nous vous avons informé que des informations supplémentaires étaient requises et que nous n'avons pas reçu les documents d'attestation demandés à la date spécifiée.

Points importants à connaître

• Bien qu'Amazon Connect fournisse STIR/SHAKEN des en-têtes aux opérateurs, l'attestation peut ne pas être conservée end-to-end en raison du fait que l'équipement existant de certains réseaux d'opérateurs ne peut pas transmettre ces en-têtes.

• Les opérateurs peuvent utiliser des niveaux d'attestation dans le cadre de leur processus visant à déterminer s'ils fournissent des appels sur leur réseau.

• Afin de maintenir le plus haut niveau d'attestation pour vos appels, Amazon Connect peut vous demander des informations supplémentaires. Dans l'e-mail de notification que nous vous envoyons, nous vous indiquerons à quel moment vous devez répondre avec les informations demandées. Tout retard dans la fourniture des informations peut avoir un impact sur le niveau d'attestation de vos appels et, par conséquent, sur le succès de la livraison de vos appels.