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Simulation d'appels Amazon Connect
Les fonctionnalités de simulation d'appels Amazon Connect vous permettent de simuler les expériences de votre centre de contact, notamment les interactions en libre-service et les activités post-contact telles que les enquêtes automatisées. Avec une configuration minimale dans Amazon Connect, vous pouvez configurer et exécuter des tests automatisés à l'aide de la nouvelle expérience visuelle de configuration des tests. Le concepteur de tests vous permet de spécifier les expériences à observer, les attributs à affirmer et à valider lorsque le test atteint l'interaction attendue, et si la validation de l'expérience réussit ou échoue.
Après l'exécution du test, vous pouvez consulter un résumé des résultats, en mettant en évidence les points dans lesquels les tests se sont écartés de la trajectoire ou du résultat attendu de l'interaction. Cela vous permet d'identifier les domaines dans lesquels des modifications de votre flux de contacts sont nécessaires pour garantir l'expérience souhaitée. Ces fonctionnalités de simulation d'appels vous permettent de valider rapidement les modifications apportées à vos flux de travail et de déployer de nouvelles expériences en toute confiance, en vous adaptant à l'évolution constante des besoins de votre entreprise.
Vous pouvez créer ces configurations via l'interface utilisateur à l'aide du nouveau concepteur visuel de simulation d'appels ou par programmation APIs. Cette section explique les différents composants de l'interface utilisateur qui activent et facilitent l'utilisation des fonctionnalités de simulation d'appels de Connect.
