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Transfert de conversations instantanées vers une autre file d'attente ou un autre agent
Lorsqu'une conversation instantanée est transférée d'un bot vers un agent ou d'un agent vers un autre agent, tout le contexte est préservé. Ce contexte permet à l'agent suivant de lire tous les messages précédents dans ce contact.
Pour transférer un client vers une autre file d'attente
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Choisissez le bouton Connexions rapides en bas du Panneau de configuration des contacts.
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Choisissez ou recherchez la file d'attente vers laquelle vous souhaitez effectuer le transfert, puis choisissez le bouton de transfert.
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Vous verrez un message de confirmation : Conversation instantanée transférée. Vous effectuez maintenant du travail après contact (ACW) pour le client. Choisissez Fermer pour mettre fin au contact.
