Aucune métrique ou trop peu de lignes dans un rapport de files d'attente ?

Il est possible d'exécuter un rapport sur les files d'attente configuré manuellement et de n'avoir aucune métrique renvoyée, ou moins de lignes que prévu.

En effet, un rapport sur les files d'attente ne contient des données que pour un maximum de 100 files d'attente, à raison d'une ligne par file d'attente. Si une file d'attente n'a pas d'activité* pendant la période du rapport, elle est exclue du rapport plutôt qu'incluse avec des valeurs nulles. Cela signifie que si vous créez un rapport et qu'il n'y a aucune activité pour aucune des files d'attente incluses dans le rapport, votre rapport ne contiendra aucune donnée.

Cela s'applique également à l'API GetCurrentMetricsData. Cela signifie que si une file d'attente n'est pas considérée comme active, si vous interrogez ses métriques à l'aide de l'API, vous n'obtiendrez aucune donnée.

Astuce

*Voici comment nous déterminons si une file d'attente est active : il y a au moins un contact dans la file d'attente ou il y a au moins un agent en ligne pour cette file. Sinon, elle est considérée comme inactive.

Les rapports de métriques en temps réel n'incluent pas les agents qui sont restés inactifs au cours des cinq dernières minutes environ. Par exemple, une fois que l'agent a changé son statut CCP en Hors ligne, son nom d'utilisateur continue d'apparaître dans le rapport des métriques en temps réel pendant environ cinq minutes supplémentaires. Au bout de cinq minutes, l'agent n'apparaît plus dans le rapport.

Dans les cas suivants, vous pouvez vous retrouver sans métriques ou moins de lignes que prévu :

1. Vous tentez d'exécuter un rapport sans filtre ni regroupement, et vous avez plus de 100 files d'attente dans votre instance. Le rapport extrait les métriques pour les 100 premières files d'attente, puis affiche uniquement celles qui sont actives.

2. Vous essayez d'exécuter un rapport avec des filtres et des regroupements, mais il y a encore plus de 100 files d'attente qui répondent à ces critères. Pour traiter cette demande, Amazon Connect applique tous les filtres et regroupements spécifiés. Cela extrait les 100 premières files d'attente correspondant à ces critères. Ensuite, à partir de ces files d'attente, il affiche uniquement celles qui sont actives.

   Par exemple, supposons que vous ayez 300 files d'attente dans votre instance. Parmi elles, 200 correspondent à vos critères ; 100 sont actives et, par coïncidence, toutes sont des files d'attente # 100-# 200. Lorsque vous exécutez le rapport, vous n'obtenez qu'une seule ligne (file d'attente #100) puisque les 99 autres qui ont été renvoyées (files d'attente #1-#99) ont été considérées comme inactives et ne sont pas affichées.

3. Vous exécutez un rapport avec moins de 100 files d'attente. Alors que vous pouvez vous attendre à voir des métriques pour toutes les files d'attente filtrées, seules les files d'attente actives sont affichées sur la page de rapport des métriques en temps réel. Essayez de modifier les paramètres du rapport, par exemple en modifiant la plage de temps.