Résolution des problèmes : téléchargement des fichiers journaux pour l'application client d'enregistrement d'écran

Lorsque vous ouvrez un ticket AWS Support pour des problèmes liés aux enregistrements d'écran, fournissez les fichiers journaux de l'application Amazon Connect cliente sur le bureau de l'agent et sur le serveur partagé du navigateur.

Comment accéder aux fichiers journaux de l'application Amazon Connect cliente

Pour la version 2.xxx

• Sur le bureau de l'agent, accédez à :

  • C : \ \ Amazon ProgramData \ Amazon.Connect.Client.Service \ logs contient les journaux, y compris la connexion Websocket entre le navigateur et l'application cliente, et une autre connexion Websocket entre Amazon.Connect.Client et Amazon.Connect. RecordingSession.

  • %USERPROFILE% \ \ AppData Local \ Amazon \ Amazon Connect. Client. RecordingSession\ Logs contient des journaux pour les activités d'enregistrement d'écran.

Pour la version 1.xxx

• Sur le bureau de l'agent, accédez à C : \ \ Amazon ProgramData \ Amazon.Connect.Client.Service \ logs.

Comment accéder à l'enregistrement d'écran, aux journaux d'application de travail partagée dans le navigateur

Important

Avant d'effectuer ces étapes, ouvrez le CCP. Il doit être ouvert pour que vous puissiez voir le travailleur partagé de ClientAppl'interface.

• Chrome

  1. Ouvrez un navigateur Chrome. Pour l'URL, tapez chrome://inspect/#workers.

  2. Dans la section Travailleurs partagés, recherchez le travailleur partagé nommé ClientAppInterface.

  3. Cliquez sur Inspecter pour ouvrir une DevTools instance.

  4. Choisissez l'onglet Console, cliquez avec le bouton droit sur le fichier journal, puis sélectionnez Enregistrer sous... pour enregistrer le fichier journal dans un fichier local.

• Firefox

  1. Ouvrez un navigateur Firefox. Pour l'URL, tapez about:debugging #workers.

  2. Dans la section Applications de travail partagées, choisissez Inspecter pour /connect/ccp-naws/static/client-app-interface.js.

  3. Cliquez avec le bouton droit sur l'onglet Console et sélectionnez Enregistrer tous les messages dans un fichier pour enregistrer le vidage de journal dans un fichier local.

• Edge (Chromium)

  1. Ouvrez un navigateur Chrome. Pour l'URL, tapez edge://inspect/#workers.

  2. Dans la section Travailleurs partagés, recherchez le travailleur partagé nommé ClientAppInterface.

  3. Choisissez Inspecter pour ouvrir une DevTools instance.

  4. Choisissez l'onglet Console, cliquez avec le bouton droit sur le fichier journal, puis sélectionnez Enregistrer sous... pour enregistrer le fichier journal dans un fichier local.