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Problème lors de l'utilisation du CCP : Les agents ne peuvent pas effectuer d'appel sortant
Cette rubrique s'adresse aux administrateurs informatiques expérimentés qui doivent déterminer pourquoi les agents de leur centre d'appels ne peuvent pas passer d'appels sortants.
La principale raison pour laquelle la plupart des agents ne peuvent pas passer d'appels sortants depuis le CCP est que leur instance d'Amazon Connect n'a pas été configurée pour passer des appels sortants.
Pour permettre aux agents de passer des appels sortants
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Ouvrez la console Amazon Connect à l'adresse https://console.aws.amazon.com/connect/
. Dans la page Instances, choisissez l'alias d'instance. L'alias d'instance est également le nom de votre instance, qui apparaît sur votre Amazon ConnectURL. L'image suivante présente la page Instances du centre de contact virtuel Amazon Connect avec un encadré autour de l'alias d'instance.
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Dans le panneau de navigation, sélectionnez Téléphonie.
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Pour autoriser les appels sortants depuis votre centre de contact, choisissez Passer des appels sortants avec Amazon Connect.
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Choisissez Save (Enregistrer).
