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Étape 1 : Créer un bot Amazon Lex
Les robots offrent un moyen efficace de décharger vos agents des tâches répétitives. Ce didacticiel montre comment utiliser le robot pour rechercher pourquoi les clients appellent le service d'assistance informatique. Plus tard, nous utiliserons la réponse du client pour les acheminer vers la bonne file d'attente.
Dans les didacticiels précédents, vous avez utilisé la console Amazon Connect. Dans ce didacticiel, vous allez utiliser la console Amazon Lex pour configurer un bot.
Cette étape comporte cinq parties.
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