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Afficher les coordonnées de l'agent dans le CCP
Vous pouvez utiliser les attributs de contact pour saisir des informations sur le contact, puis les présenter à l'agent via le panneau de configuration des contacts (CCP). Par exemple, vous pouvez le faire pour personnaliser l'expérience des agents lorsque vous utilisez l'application CCP intégrée à une application de gestion de la relation client (CRM).
Utilisez-les également lors de l'intégration d'Amazon Connect à une application personnalisée à l'aide d'Amazon Connect Streams API ou d'Amazon ConnectAPI. Vous pouvez utiliser tous les attributs définis par l'utilisateur, en plus du numéro de client et du numéro composé, dans le cadre de l'CCPutilisation de la bibliothèque Amazon Connect Streams JavaScript . Pour plus d'informations, consultez Amazon Connect Streams API
Lorsque vous utilisez Amazon Connect StreamsAPI, vous pouvez accéder aux attributs définis par l'utilisateur en invoquant le contact. getAttributes(). Vous pouvez accéder aux points de terminaison à l'aide du contact. getConnections(), lorsqu'une connexion comporte une invocation getEndpoint ().
Pour accéder à l'attribut directement depuis une fonction Lambda, utilisez $.External. AttributeName. Si l'attribut est stocké dans un attribut défini par l'utilisateur à partir d'un bloc Set contact attributes, utilisez $.Attributes. AttributeName.
Par exemple, un flux intitulé « Exemple de note pour fenêtre d'écran » est inclus avec votre instance Amazon Connect. Dans ce flux, un bloc Définir des attributs de contact est utilisé pour créer un attribut à partir d'une chaîne de texte. Le texte, en tant qu'attribut, peut être transmis au CCP pour afficher une note destinée à un agent.
