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Personnalisez l'expérience d'un contact en fonction de la manière dont il contacte votre centre d'appels
Vous pouvez personnaliser l'expérience du client en fonction du canal qu'il utilise pour vous contacter. Procédure à suivre :
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Ajoutez un bloc Vérifier les attributs de contact au début de votre flux.
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Configurez le bloc comme indiqué dans l'image suivante. Dans la section Attribut à vérifier, définissez Type sur Système et définissez Attribut sur Canal. Dans la section Conditions à vérifier, définissez-le sur Égaux CHAT.
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L'image suivante du bloc d'attributs de contact Check configuré montre deux branches : CHATet No Match. Si le client vous contacte par le biais d'une conversation instantanée, spécifiez ce qui doit se passer ensuite. Si le client vous contacte par le biais d'un appel (Aucune correspondance), spécifiez l'étape suivante du flux.
