Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.
Utilisation des recommandations en temps réel d’Amazon Q in Connect
Cette rubrique explique comment les agents qui utilisent Amazon Q in Connect dans l’espace de travail peuvent interagir avec les recommandations en temps réel générées pour les chats. Si Contact Lens est activé, les recommandations s'affichent également pour les appels.
Les recommandations vous indiquent des informations relatives à la conversation en cours avec le client.
L'image suivante montre la présentation d'un article dans l'espace de travail de l'agent lorsque vous traitez un appel.
-
L'agent traite un appel.
-
L’agent peut poser des questions en langage naturel.
-
Amazon Q in Connect fournit une réponse que l’agent peut partager directement avec le client. Par exemple, ils peuvent copier et coller la réponse dans un chat ou la lire pendant l’appel.
-
Amazon Q in Connect fournit des informations supplémentaires à l’agent, telles qu’un résumé de la solution ou les étapes ultérieures à suivre.
-
Amazon Q in Connect fournit des liens vers des articles spécifiques.
