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Utilisation de Voice ID
Cette rubrique explique comment les fonctionnalités d'identification vocale apparaissent dans votre panneau de configuration des contacts (CCP).
Inscription d'un appelant à Voice ID
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Vous recevez un appel entrant.
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L'appelant n'est pas encore inscrit à Voice ID. Vous devez donc choisir Inscrire.
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Un message s'affiche indiquant que Voice ID échantillonne la voix de l'appelant. Cela nécessite 30 secondes de discours (sans compter les silences).
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L'appelant est désormais inscrit à Voice ID. Cet exemple montre également que le Risque de fraude de l'appelant est inférieur au seuil.
Vérification d'un appelant inscrit
Une fois qu'un client est inscrit à Voice ID, lorsqu'il appelle à nouveau votre centre de contact, vous pouvez vérifier qu'il est bien celui qu'il prétend être.
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Vous recevez un appel entrant.
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L'appelant est déjà inscrit à Voice ID et son statut est Authentifié. Vous pouvez choisir de réévaluer l'authentification à l'aide de Voice ID.
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Un message s'affiche indiquant que Voice ID évalue le discours de l'appelant. Cela nécessite entre 5 et 10 secondes de discours, sans compter les silences.
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L'appelant a été authentifié par Voice ID. Cet exemple montre également que le Risque de fraude de l'appelant est inférieur au seuil.
Désinscription de l'appelant
L'image suivante montre ce qui apparaît sur votre écran CCP lorsqu'un appelant a choisi de ne pas utiliser Voice ID.
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Vous recevez un appel entrant.
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L'appelant s'est déjà désinscrit de Voice ID.
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Vous avez la possibilité de l'inscrire.
Statut de l'authentification = Non authentifié
Lorsqu'un appelant inscrit appelle votre centre de contact, Voice ID peut renvoyer le message Non authentifié. Cela signifie que Voice ID n'a pas pu authentifier le discours d'un appelant. Le score d'authentification de l'appelant est inférieur au seuil configuré.
Les images précédentes montrent que le Risque de fraude peut être Élevé ou Faible, que l'appelant soit authentifié ou non.
Statut de l'authentification : Non concluant
Lorsqu'un client inscrit appelle votre centre de contact, Voice ID peut renvoyer le message Non concluant : Voice ID n'a pas pu analyser le discours d'un appelant à des fins d'authentification. Cela est généralement dû au fait que Voice ID n'a pas obtenu les 10 secondes nécessaires pour fournir un résultat en vue de sa vérification.
