Domaines Voice ID

Lorsque vous activez Amazon Connect Voice ID, vous créez un domaine Voice ID, c'est-à-dire un conteneur pour toutes les données Voice ID, à savoir : les identifiants des locuteurs (qui servent d'identifiants client), les empreintes vocales, les enregistrements audio des clients ayant servi à créer les empreintes vocales d'inscription et les statuts d'inscription (inscrit, désinscrit, etc.) associés aux identifiants des locuteurs. Pour détecter les fraudeurs présents dans une liste de surveillance, le domaine Voice ID stocke les identifiants, les empreintes vocales et les enregistrements audio des fraudeurs ayant à servi à créer les empreintes vocales.

Voici quelques indications concernant la création de domaines Voice ID :

• Chaque instance Amazon Connect peut être associée à un seul domaine Voice ID.

• Chaque domaine Voice ID peut être associé à plusieurs instances Amazon Connect. Cela vous permet d'utiliser les mêmes données client enregistrées dans plusieurs instances Amazon Connect.

• Vous pouvez créer plusieurs domaines, mais ceux-ci ne partagent pas entre eux les données client.

• Nous vous recommandons de créer un nouveau domaine Voice ID pour l'associer à une instance Amazon Connect lorsque :

  • Vous activez Voice ID pour la première fois sur votre compte dans une région AWS .

  • Vous voulez isoler les domaines Voice ID utilisés pour vos environnements de test et de production.

• Nous vous recommandons d'utiliser un domaine Voice ID existant lorsque :

  • Vous souhaitez utiliser le même ensemble d'appelants inscrits et de fraudeurs dans différentes instances Amazon Connect (qui peuvent appartenir à différentes équipes du service client)

  • Vous souhaitez utiliser le même environnement de test dans différentes instances de test Amazon Connect.

    Note

    Seuls les domaines Voice ID existant dans une même région de votre compte Amazon Connect peuvent être partagés entre les instances Amazon Connect de cette région.

• Vous pouvez à tout moment modifier l'association entre votre instance Amazon Connect et votre domaine actuel en choisissant un nouveau domaine.

• Pour supprimer un domaine Voice ID, utilisez l'API DeleteDomainVoice ID. DeleteDomainsoft supprime le domaine. Amazon Connect attend 30 jours avant d'effacer complètement les données du domaine. Pendant cette période, Voice ID est désactivé pour toutes les instances Amazon Connect auxquelles il est associé. Pour restaurer un domaine pendant cette fenêtre, soumettez un AWS Support ticket et fournissez l'ID du domaine. Vous pouvez trouver l'ID du domaine dans la section ID vocal de la console Amazon Connect, comme le montre l'exemple suivant :

  

  La suppression d'un domaine Voice ID a pour effet de supprimer toutes les données client stockées, telles que les enregistrements audio, les empreintes vocales et les identifiants des locuteurs, ainsi que les listes de surveillance des fraudeurs que vous gériez.

Statut d'inscription

Voice ID enregistre trois statuts d'inscription différents pour un locuteur : ENROLLED, OPTED_OUT et EXPIRED. Vous pouvez vous rappeler ces statuts de locuteur à l'aide des API Amazon Connect Voice ID et en utilisant les blocs de flux de contact pour exécuter l'action appropriée.

• ENROLLED : lorsqu'un nouvel appelant est inscrit dans Voice ID, Voice ID crée une empreinte vocale et attribue le statut ENROLLED au locuteur. Même si vous réinscrivez le même appelant dans Voice ID, le statut reste ENROLLED.

• OPTED_OUT : si un appelant n'accepte pas d'être inscrit à la biométrie, vous pouvez l'en retirer dans le panneau de configuration des contacts ou à l'aide d'API. Voice ID crée une entrée pour cet appelant et lui attribue le statut de locuteur OPTED_OUT. Voice ID ne génère pas d'empreinte vocale et ne stocke pas d'enregistrement audio pour le locuteur. Les futures demandes d'inscription pour ce locuteur sont rejetées, à mon que son entrée soit supprimée.

• EXPIRED : si l'empreinte vocale d'un appelant n'a pas été consultée ou actualisée de 3 ans, Voice ID fait passer son statut à EXPIRED et vous ne pouvez plus authentifier cet appelant. Vous pouvez réinscrire l'appelant ou le supprimer de Voice ID.

Locuteurs arrivés à expiration

Dans un souci de conformité avec la législation BIPA, Voice ID fait automatiquement expirer les locuteurs qui n'ont pas été consultés à des fins d'inscription, de réinscription ou d'authentification sur une période de trois ans.

Pour afficher la dernière consultation d'un locuteur, examinez l'attribut lastAccessedAt qui est renvoyé par les API DescribeSpeaker et ListSpeakers.

Si vous essayez d'utiliser l'API EvaluateSesssion pour authentifier un locuteur arrivé à expiration, une décision d'authentification SPEAKER_EXPIRED est renvoyée.

Pour pouvoir réutiliser le locuteur arrivé à expiration, il doit être réinscrit.

Identifiants des locuteurs et des fraudeurs

Voice ID utilise les identifiants des locuteurs pour faire référence aux empreintes vocales dans un domaine Voice ID et les récupérer. Nous vous recommandons d'utiliser des identifiants qui ne contiennent pas de données d'identification personnelle (PII).

Voice ID crée deux champs pour faire référence à un appelant :

• CustomerSpeakerId : identifiant fourni par le client. Il peut comporter entre 1 et 256 caractères et ne peut contenir que les caractères suivants : a-z, A-Z, 0-9, - et _

• GeneratedSpeakerId : chaîne alphanumérique unique de 22 caractères créée et renvoyée par Voice ID à l'inscription de l'appelant.

Si les API « speaker » d'Amazon Connect Voice ID acceptent les deux formes d'identifiants de locuteurs, elles n'émettent en revanche que GeneratedSpeakerId dans les flux d'événements et les enregistrements de contact Voice ID. Si vous souhaitez réenregistrer l'appelant pour rétablir l'empreinte vocale, vous pouvez inscrire l'appelant avec le même CustomerSpeakerId.

De même, Voice ID crée un identifiant de fraudeur unique appelé GeneratedFraudsterID pour chaque fraudeur que vous ajoutez à une liste de surveillance du domaine. Voice ID renvoie l'identifiant de fraudeur si, lors d'une opération de détection de risque de fraude, un fraudeur est détecté dans un appel.