Créez un bot en utilisant le site Web Amazon Connect d'administration

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Vous pouvez créer des robots Lex complets sur le site Web Amazon Connect d'administration sans jamais quitter l'interface Amazon Connect. La création ou la modification de robots dans Amazon Connect sont gratuites. Au lieu de cela, l'utilisation vous est facturée par Amazon Lex. Pour plus d'informations sur les tarifs, consultez la page de tarification d'Amazon Lex.

Pour créer un bot

1. Connectez-vous au site Web d' Amazon Connect administration à l'adresse https ://instance name.my.connect.aws/. Utilisez un compte administrateur ou un compte dont le profil de sécurité inclut l'autorisation Channels and Flows - Bots - Create.

2. Dans le menu de navigation de gauche, choisissez Routage, Flux.

3. Sur la page Flows, choisissez Bots, Create bot.

   

4. Dans la boîte de dialogue Détails, fournissez les informations suivantes :

   • Nom du bot : entrez un nom unique pour le bot.

   • Description du bot : - (Facultatif) Fournissez des informations supplémentaires sur l'objectif du bot.

   • Loi sur la protection de la vie privée en ligne des enfants (COPPA) : Choisissez si le bot est soumis à la loi sur la protection de la vie privée en ligne des enfants.

   L'image suivante montre la boîte de dialogue Détails et ces options.

   

5. Sélectionnez Create (Créer). Une fois le bot créé avec succès, vous êtes dirigé vers la page de configuration du bot. L'image suivante montre un exemple de page pour un robot nouvellement créé nommé HotelBookingBot.

   

6. Sur la page de configuration du bot, choisissez Ajouter une langue. Choisissez la langue principale de votre bot et la méthode que vous préférez pour créer cette langue.

   

7. Après avoir choisi votre langue, vous êtes dirigé vers la section Définir votre bot. Un exemple de section est illustré dans l'image suivante. C'est dans cette section que vous allez ajouter des intentions.

   

Ajoutez des intentions à votre bot

Dans la section Définissez votre bot, vous ajoutez des intentions. Les intentions sont les objectifs que vos utilisateurs souhaitent atteindre, tels que la commande de fleurs ou la réservation d'un hôtel.

Votre bot doit avoir au moins une intention. Il existe deux types d'intentions :

• Intentions personnalisées : créez des intentions qui représentent les actions ou les demandes que votre bot doit traiter. Cette rubrique explique comment créer des intentions personnalisées.

• Intentions intégrées : par défaut, tous les robots contiennent une seule intention intégrée, l'intention de secours. Cette intention est utilisée lorsque le bot ne reconnaît aucune autre intention. Par exemple, si un utilisateur dit « Je souhaite commander des fleurs » à une intention de réservation d'hôtel, l'intention de secours est déclenchée. L'image suivante montre un exemple d'intention intégrée.

  

Pour créer une intention personnalisée

1. Choisissez Ajouter une intention, puis sélectionnez Ajouter une intention vide.

2. Dans la boîte de dialogue Ajouter une intention, entrez un nom pour votre intention et une description qui vous tient à cœur. Choisissez Ajouter.

3. Entrez les informations suivantes pour configurer votre intention :

   • Ajouter des exemples d'énoncés : choisissez Ajouter, puis fournissez des phrases ou des questions que les utilisateurs pourraient utiliser pour exprimer cette intention. Choisissez Save (Enregistrer).

   • Configurer les emplacements : choisissez Ajouter, puis définissez les emplacements, ou paramètres, requis pour répondre à l'objectif. Chaque emplacement possède un type qui définit les valeurs qui peuvent être saisies dans l'emplacement. Choisissez Ajouter pour ajouter l'emplacement. Lorsque vous avez terminé d'ajouter des emplacements, choisissez Enregistrer.

   • Créer des invites : choisissez Modifier, puis vous pouvez saisir des invites que le bot utilisera pour demander des informations ou clarifier les entrées de l'utilisateur. Choisissez Enregistrer lorsque vous avez terminé.

     • Message de réponse initiale : message initial envoyé à l'utilisateur une fois que l'intention a été invoquée. Vous pouvez fournir des réponses, initialiser des valeurs et définir l'étape suivante que le bot doit suivre pour répondre à l'utilisateur dès le début de l'intention.

     • Demande de confirmation et réponses : elles sont utilisées pour confirmer ou refuser la réalisation de l'intention. L'invite de confirmation demande à l'utilisateur de vérifier les valeurs des créneaux. Par exemple, « J'ai réservé une chambre d'hôtel pour vendredi. Est-ce correct ? » La réponse de déclinaison est envoyée à l'utilisateur lorsqu'il refuse la confirmation.

     • Message de réponse de clôture : il s'agit de la réponse envoyée à l'utilisateur une fois que l'intention a été remplie et que tous les autres messages ont été lus. Par exemple, « Merci d'avoir réservé une chambre d'hôtel ».

Pour plus d'informations sur les intentions relatives aux robots Amazon Lex V2 et les configurations avancées, consultez la section Ajouter des intentions dans le guide du développeur Amazon Lex V2.