Contacter le service clientèle - Rapports de coûts et d'utilisation AWS

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Contacter le service clientèle

Utilisez les ressources suivantes pour obtenir de l'aide concernant vos questionsAWS Billing and Cost Management et celles relatives aux rapports sur lesAWS coûts et l'utilisation.

  • AWSCentre de connaissances : C'est le moyen le plus rapide de trouver des réponses aux questions concernant votreAWS CUR ou votre facture. Nous vous recommandons de commencer ici.

  • Support technique sur le compte et la facturation : si vous êtes un propriétaire de compte AWS, vous avez accès gratuitement au support technique sur le compte et la facturation. Seul un support technique personnalisé nécessite de souscrire à un plan de support. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le AWS Supportsite web https://aws.amazon.com/premiumsupport/.

  • Ouverture d'une demande de support : vous pouvez contacter AWS Support et ouvrir une demande de support. C'est la méthode la plus directe pour communiquer avec AWS Support. AWS Support ne publie pas de numéro de téléphone direct, mais vous appelle via la procédure suivante.

Note

Pour ouvrir unAWS Support cas dans lequel vous spécifiez Concernant : Support en matière de compte et de facturation, vous devez être connecté à enAWS tant que propriétaire du compte racine, ou disposer des autorisations IAM pour ouvrir un cas de support. Pour plus d'informations, consultez ID des zones deAWS Support disponibilité dans le Guide deAWS Support l'utilisateur.

Pour contacter AWS Support

  1. Connectez-vous et accédez au Centre AWS Support.

  2. Choisissez Create case (Créer une demande).

  3. Sur la page Créer un dossier, sélectionnez Compte et facturation et remplissez les champs obligatoires du formulaire.

  4. Choisissez vos préférences pour la réponse :

    • Web : vous recevrez une réponse par e-mail d'un représentant AWS Support.

    • Phone (Téléphone) : vous recevrez un appel téléphonique d'un représentant AWS Support.

Note

Il n'existe pas de support par messagerie instantanée pour les demandes de facturation.

Si vous avez clôturé votre compte AWS, vous pouvez malgré tout vous connecter pour contacter le support client et consulter vos factures antérieures.